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Erforderliche Berechtigungen: Langzeit-Dateiabruf – Bearbeiten, Erstellen oder Löschen
Um Dateien aus dem Langzeitspeicher abzurufen, müssen Sie eine Abrufanforderung erstellen. Das Abrufen von Dateien ist eine kostenpflichtige Funktion. Um sicherzustellen, dass Ihnen nur die benötigten Dateien in Rechnung gestellt werden, verwenden Sie die Filteroptionen, um Ihre Liste auf der Grundlage von Kontakt-ID, ANI
Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs.oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. einzugrenzen.
Abgerufene Dateien verbleiben bis zum angegebenen Rückgabedatum in der aktiven Ablage und es fallen entsprechende Gebühren an. Weitere Informationen über die Abrechnung der Aktenabrufe erhalten Sie unter CXone Account Representative.
Chat- und E-Mail-Dateien können mit Hilfe der Agenten-, Team- und Kompetenzfilter aus dem Langzeitspeicher abgerufen werden. Interaction Analytics Berichtsdateien können nur mit Hilfe des Datumsbereichsfilters abgerufen werden.
Erstellen einer Abrufanforderung
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Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieAdmin. -
Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Langfristiger Dateiabruf.
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Klicken Sie auf Neu erstellen.
- Geben Sie einen Erfahren Sie mehr über die Felder in diesem Schritt
Feld
Einzelheiten
Name des Geben Sie einen eindeutigen, beschreibenden Namen für den Satz von Dateien ein, die Sie abrufen möchten. Kontakt-ID Geben Sie die ID eines bestimmten Kontakts ein. Verwenden Sie dieses Feld nur, wenn Sie Dateien abrufen möchten, die mit einer bestimmten Kontakt-ID verbunden sind. Datumsbereich von Geben Sie das Anfangsdatum des Zeitraums ein, ab dem Sie die Dateien abrufen möchten, oder wählen Sie es aus.
Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.
Zeit Geben Sie eine Zeit ein oder wählen Sie eine aus, um den Bereich, aus dem Sie Dateien abrufen möchten, weiter einzugrenzen.
Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.
Datumsbereich bis Geben Sie das Enddatum des Zeitraums ein, aus dem Sie Dateien abrufen möchten, oder wählen Sie es aus.
Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.
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Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt
Feld
Details
Enthaltene Dateitypen
Wählen Sie die Art der Dateien, die Sie abrufen möchten. Wählen Sie zwischen Anrufaufzeichnungen, Chat-Protokollen, ,E-Mail- oder Bildschirmaufzeichnungen. Es muss mindestens ein Typ angegeben werden. DNIS/Empfängeradresse Geben Sie die DNIS-
identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. oder An-Adresse ein, um nach dem Empfänger zu filtern.Sie müssen der Nummer +1 oder +<countryCode> voranstellen, um Ergebnisse zu sehen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen \ voranstellen, um Ergebnisse zu sehen.
ANI/Absenderadresse Geben Sie die ANI-
Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. oder Absenderadresse ein, um nach dem Absender zu filtern.Sie müssen der Nummer +1 oder +<countryCode> voranstellen, um Ergebnisse zu sehen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen \ voranstellen, um Ergebnisse zu sehen.
Kompetenzen Wählen Sie eine oder mehrere Fertigkeiten aus, um Ihre Suche auf diese Skills zu beschränken. Agenten Wählen Sie einen oder mehrere Agenten aus, um die Abfrage auf diese Agenten zu beschränken. Teams Wählen Sie ein oder mehrere Teams aus, um Ihre Suche auf diese Teams zu beschränken. Gruppen Wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus, um Ihre Suche auf diese Gruppen zu beschränken. Klicken Sie auf das Symbol +, wählen Sie dann eine Gruppe in der Spalte Verfügbar aus und klicken Sie auf >, um sie in die Spalte Ausgewählt zu verschieben. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Gruppen fertig sind, klicken Sie auf Fertig. -
Geben Sie unter Stapelspeicherregeln das Datum an, an dem die abgerufenen Dateien in den Langzeitspeicher zurückkehren sollen. Für die abgerufenen Dateien fallen Gebühren an, solange sie sich im aktiven Speicher befinden.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Prüfen Sie Anzahl und Größe der Dateien einer Abrufanforderung anhand der eingegebenen Kriterien und klicken Sie auf Dateien abrufen, um die Anforderung abzuschließen, oder auf Entwurf speichern, um diesen zu speichern und später zurückzukehren.
Stornieren einer Anforderung zum Abruf von Dateien
Sie können irrtümlich gesendete Dateiabrufanforderungen stornieren. Sie können nur Aufträge stornieren, deren Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Sie können einen Antrag nicht mehr stornieren, nachdem die Bearbeitung begonnen hat.
- Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Langfristiger Dateiabruf.
- Wählen Sie die Dateiabrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol mit den drei gestapelten Punkten
> Abruf beenden. -
Bestätigen Sie, dass Sie die Anfrage zum Abrufen von Dateien abbrechen möchten. Die Anfrage wird abgebrochen.