System-Ergebnisse

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Live-Anruf (nicht spezifiziert)

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 34

Neuversuch - Anrufbeantworter

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30

Beschreibung: IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System oder andere automatisierte Dienste

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 3

Beschreibung: Faxgerät

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 4

Beschreibung: Modem

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30

Beschreibung: Unbekanntes Gerät, es kann kein sinnvolles nicht-live Ergebnis klassifiziert werden

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 30

Beschreibung: Andere nicht-live, Agenten-erkannte Ergebnisse

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 33

Beschreibung: Anrufbeantworter, Nachricht hinterlassen

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Der Teilnehmer bat, nicht zurückgerufen zu werden

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Die angerufene Partei lehnte das Angebot ab.

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Falsche Nummer

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Der Teilnehmer war zum Zeitpunkt nicht verfügbar

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Erhielt Verkauf / Zahlungsversprechen / anderes Ergebnis

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 99

Beschreibung: Do-Not-Call für diese Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 98

Beschreibung: Diese Nummer nie wieder anrufen (gilt für alle Anrufen für den Mandanten)

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 10

Beschreibung: Anderer Live-Anruf, der nicht klassifiziert werden kann

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 101

Beschreibung: Beispiel für Zuordnung zwischen Agent und Wählzyklusergebnis

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 0

Beschreibung: Der Agent lehnte es ab, den Anruf in offenem progressivem Modus zu tätigen

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 1

Beschreibung: Agent hat Besetztzeichen entdeckt

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 2

Beschreibung: Agent hörte Klingeln, aber keine Antwort

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 3

Beschreibung: Agent erkannte Faxgerät

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 4

Beschreibung: Agent erkannte Modem

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 5

Beschreibung: Agent erkannte Anrufbeantworter

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 6

Beschreibung: Agent erkannte Anruffehlschlag

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 20

Beschreibung: Agent erkannte eine unerreichbare Nummer SIT

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 21

Beschreibung: Agent erkannte, das die Nummer außer Betrieb war SIT

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 22

Beschreibung: Agent erkannte, dass die Nummer geändert wurde SIT

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 23

Beschreibung: Agent erkannte, dass eingehende Anrufe blockiert sind SIT

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 24

Beschreibung: Agent erkannte einen abgelehnten Anruf SIT

Wählzyklusergebnis zugeordnet: 25

Beschreibung: Agent fand Anschluss außer Betrieb SIT

Kategorie: Datensatz gecached, aber noch nicht angerufen

Beschreibung: Datensatz ist im Cache und wartet darauf, angerufen zu werden.

Kategorie: Anruf wurde nicht gestartet

Beschreibung: Diese Nummer wurde an den Dialer gegeben, aber nicht angerufen.

Kategorie: Besetzt

Beschreibung: Die angerufene Partei war besetzt

Kategorie: Angerufen Zeitüberschreitung Klingelt Keine Antwort

Beschreibung: Die angerufene Partei hat nicht geantwortet

Kategorie: Fax oder Modem

Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Faxgerät angerufen wurde

Kategorie: Fax oder Modem

Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Modem angerufen wurde

Kategorie: Anrufbeantworter

Beschreibung: Der Switch erkannte, dass ein Anrufbeantworter angewählt wurde

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Gründe dafür sind evtl. Netzwerküberlastung, Telefon nicht aufgelegt oder eine tote Leitung

Kategorie: Abgebrochen

Beschreibung: Der Anruf wurde durchgestellt und beantwortet, aber da ihn kein Agent entgegen nehmen konnte, wurde er abgebrochen.

Kategorie: Host unterbrochen

Beschreibung: Der Host unterbrach einen Anruf aufgrund eines Events, z.B. Software-Fehler

Kategorie: Anruf Zeitüberschreitung (keine Antwort)

Beschreibung: Der Anruf war abgelaufen und wurde nicht durchgestellt, weil der Switch einen Anruf nicht beantwortete.

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Die ist ein beliebiger Anruf (Live-Anruf, Anrufbeantworter u.s.w.)

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Die Nummer kann nicht erreicht werden. Gründe sind unklar.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Das Netzwerk berichtete, dass die angerufene Nummer außer Betrieb ist.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Anrufe an diese Nummer sollten jetzt an eine andere Nummer weiter geleitet werden.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Die gewählte Nummer nimmt keine eingehenden Anrufe entgegen.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Ein nicht standardmäßiges Gerät, z.B. ein Videofon, nimmt keine Anrufe entgegen.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Die Nummer wurde z.B. gekündigt.

Kategorie: Schnell belegt (z. B. Überlastung, keine Leitung verfügbar)

Beschreibung: Die Nummer kann aufgrund Netzwerküberlastung nicht über das Ortsnetz erreicht werden

Kategorie: Andere nicht-Verbindung (z.B. vom Netzwerkträger unterbrochen)

Beschreibung: Es liegen keine Informationen darübe vor, warum der Anruf nicht durchgestellt werden konnte.

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Keine Information über das Fehlschlagen des Anrufs

Kategorie: Angerufene Partei hat aufgelegt

Beschreibung: Partei legte vor der Weiterleitung auf

Kategorie: Geplanter Anruf wurde nicht getätigt

Beschreibung: Der geplante Anruf wurde nicht getätigt, da der Agent nicht anwesend war

Kategorie: Anrufbeantworter

Beschreibung: Anrufbeantworter, Nachricht hinterlassen

Kategorie: Agent erkannte Anrufbeantworter

Beschreibung: Der Agent erkannte einen Anrufbeantworter

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Der Kunde gab einen Termin zum Rückruf an und verlangt denselben Agenten

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Der Kunde gab einen Termin zum Rückruf an - jeder Agent kann den Anruf abwickeln

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Der Kontakt gab keinen spezifischen Termin für den Rückruf an.

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Die gewünschte Person war nicht erreichbar.

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. basierend auf einmaligem Eintrag zu CXone.

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anrufunterdrückung aufgrund Hinzufügen von Webservice

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anrufunterdrückung aufgrund Anrufer-Abbruch durch ein IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. Menü (AddCallSup)

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anrufunterbrechung aufgrund von Studio Skript-Aktion (AddCallSup)

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anrufunterdrückung basierend auf Massen-Upload in .

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Anruf unterdrückt, Quelle unbekannt

Kategorie: Unbekannt

Beschreibung: Agent hat aufgelegt

Kategorie: Schnell belegt (z. B. Überlastung, keine Leitung verfügbar)

Beschreibung: Es sind keine Anschlüsse verfügbar

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Der Teilnehmer bat, nicht mehr angerufen zu werden (gilt nur für die Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.)

Kategorie: Andere Nichtverbindung (z. B. vom Netzbetreiber unterbrochen)

Beschreibung: Die Nummer wurde gegen eine der DNC-Listen in der Kampagne als „Do Not Call“ markiert

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: CM Neuversuch-Management zeigt, wie Sie das Wählzyklus-Ergebnis für einen Neuversuch einstellen

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Live (Nachricht hinterlassen)

Kategorie: Anruf mit Live-Verbindung

Beschreibung: Live (unbewacht)

Kategorie: Andere nicht-Verbindung (z.B. vom Netzwerkträger unterbrochen)

Beschreibung: Abbruch (Kein passender Agent)