輔助性 CXone 應用程式
聯絡處理應用程式
績效報告的參考和操作方法內容
適用於工作流程設計者、開發者和合作夥伴
了解如何構建和維護聯絡中心
監控客服專員並與之互動，即時檢視其績效
與 CXone 整合的績效管理工具
將 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解決方案與 CXone 配合使用
探究在客服專員互動中確定的趨勢。
使用 Salesforce Einstein 為 CXone 配置聯絡中心分析。
企業目錄、語音郵件和來電轉移
設定語音郵件和自動分機路由
客戶體驗管理
人工智能驅動的智能路由解決方案
使用整合的 CXone Web 應用程式處理聯絡
在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能
在 CRM 中使用客服專員特性和功能
建立頭像，參加遊戲和挑戰，並了解基本的使用者任務
查找有關 ACD 報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資料
探索用於提取與聯絡中心相關之指標的現成報告
使用大量屬性和指標清單建立個別化報告
使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式的預建報告
將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告
在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊
CXone RESTful API、SDKS、教學課程等
了解如何安裝和開始使用 Studio
每個 Studio 路由動作的詳細資料
開發和測試指令碼的準則
將 CXone 與其他工具或您自己的資料庫整合，提升客戶體驗
CXone 合作夥伴的資源
了解如何使用 POST 訊息傳遞將自訂內容與 MAX 進行整合
管理 ACD 技能及路由設定
管理您的員工設定及權限
在客服專員應用程式中自訂體驗
配置安全性以及影響所有 CXone 應用程式的其他設定
管理主動式語音、SMS 和電郵活動
管理您的檔案儲存設定和外部儲存連接
管理規則以根據聯絡中心事件觸發自動動作
