整合

您可透過將新技術或功能整合至 CXone 設定,來提高聯絡中心的性能。您可以改進聯絡人的自助服務選項和 IVR不營業 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。,整合您自己的外部資料等等。本區段中描述的其他選項或功能主要透過 Studio 指令碼配置,但也可能需要在 Studio 之外進行配置。例如,與 Google 合作創建您的 Dialogflow 語音或聊天機器人,或透過 資料庫連接器 整合您自己的外部資料。

以下是您的整合選項的簡要描述。請導覽至相應的區段,了解完整資訊。

  • 資料庫連接器 — 一種基於 Windows 的加密服務,可作為 NICE CXone 平台與您的企業資料庫之間的閘道。資料庫連接器 通常用於從私人資料庫檢索資訊,並將其提供給客服專員。例如,您可以根據呼叫者 ID 提取客戶號碼或訂單編號,並在螢幕彈出畫面中使用以供客服專員參考。
  • WSDL/Proxy DLL — 動態連結程式庫 (DLL) 是可由應用程式或其他程式庫/模組使用的程式碼和/或資料的集合。您可以匯入 WSDL 或 Proxy DLL 透過 Studio 集成 RESTful 或 SOAP Web 服務
  • 自動語音辨識 (ASR) — 允許聯絡人透過語音回應 IVR不營業 自動電話菜單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 提示。ASR 可替代手動電話輸入,亦可在手動輸入的基礎上使用。CXone 使用行業領先的 Nuance ASR 引擎提供 ASR 作為可選功能,此功能可提高系統語音辨識的準確性,並允許您錄製立體聲。
  • CXone Customer Authentication (CXCA) — Enables your organization to streamline and improve the authentication method for your contacts. 驗證引擎可利用語音生物辨識技術建立一個獨特的聲紋來識別聯絡人,而不是使用密碼或秘密問題等其他方法。此驗證會在每次通話的前幾秒進行,並會在 MAX 面板中向您的客服專員顯示分析結果。
  • 機器人(虛擬客服專員樞紐中心) — 將第三方語音和聊天機器人整合至您的 IVR,例如 Google 的 Dialogflow 機器人。虛擬客服專員樞紐中心是 Studio 中的一個介面,允許您配置指令碼與機器人之間的整合。