例如 Studio 指令碼，您可以將新技術、功能或第三方應用程式和服務整合到 CXone 中。很多整合都需要在 Studio 外部配置。可能還需要在 CXone 或您要整合到 CXone 中的應用程式內進行配置。詳細資訊，請參閱關於各種整合的線上說明。
支援的整合包括：
- 客服專員助理（Agent Assist Hub）-將客服專員助理整合到客服專員應用程式，如MAX或Agent for Salesforce。客服專員助理
為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。會偵聽客服專員和聯絡人之間的對話。隨著對話的進展，客服專員助理將為客服專員提供一些有用的資訊。其中包括常見問題解答或基於表現的指引。Agent Assist Hub 是受控發布 (CR) 計劃的一部分。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。 - 機器人（虛擬客服專員樞紐中心）-將語音和聊天機器人整合到您的 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。。機器人可為互動提供對話式 AI。支援的虛擬客服包括CXone由 Amelia 提供支援的 SmartAssist、Google Dialogflow ES和 CX，以及Amazon Lex。部分虛擬客服提供者CXone支援為特殊受控發布 (CR) 計劃的一部分。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
- 自動語音識別 (ASR) — 將 ASR 整合到 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 提示中。這允許聯絡人透過說話而非輸入 DTMF 音調來回應提示。CXone 利用業界領先的 Nuance ASR 引擎將 ASR 作為可選功能提供，從而提高系統的語音識別準確度，並允許您執行立體聲錄音。
- 資料庫連接器—將資料庫連接器整合到CXone，作為NICE CXone平台和企業資料庫之間的一個閘道。資料庫連接器 通常用於從私人資料庫檢索資訊，並將其提供給客服專員。例如，您可以根據呼叫者 ID 提取客戶號碼或訂單號碼，然後在螢幕彈出畫面 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。中使用，供客服專員參考。資料庫連接器 是一種基於 Windows 的加密服務。
- 雲端文字記錄 和雲端 TTS—將第三方轉錄（語音轉文字）或文字轉語音服務與CXone相整合。您可將這些服務用於客服專員助理、虛擬客服機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。或現有的 IVR。受支援的提供者包括 Google。這些產品是受控發布 (CR) 計劃的一部分。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
- WSDL/Proxy DLL — 動態連結庫 (DLL) 是一種程式碼或其他可供應用程式或其他程式庫/模組使用的資料的集合。您可匯入 WSDL 或 Proxy DLL，透過 Studio 整合 RESTful 或 SOAP Web 服務。