真人客服專員轉接 Snippet

對於使用 SIP 後端通道連接的整合，在Voicebot Conversation動作之後使用此 snippet。

此 snippet 使虛擬客服專員可將電話回傳給CXone，這樣聯絡人就可以與真人客服專員交談。訊號發出機制將虛擬客服專員的returncustompayloadjson和returnintentinfojson回應傳送到CXone。此 snippet 從 REST 回應中建立動態資料物件。對於 Google Dialogflow CX，訊號發出機制為 GooglePubSub。對於CXoneSmartAssist和IBM Watson，是CXone訊號 API。IF 動作檢查returncustompayloadjson回應，查看是否請求了真人客服專員。

下圖顯示了一個指令碼中，使用 Voicebot Conversation 動作的真人客服專員轉接配置：

]在指令碼中使用 Voicebot Conversation 動作進行實時客服專員轉接的範例。

  1. 在 Studio 中，開啟要修改的虛擬客服專員指令碼。

  2. 在 Voicebot Conversation 動作之後新增一個 Snippet 動作，並複製到以下代碼中：

    DYNAMIC returnIntentInformation FROM returnintentinfojson
DYNAMIC returnCustomPayload FROM returncustompayloadjson
  3. 使用 BotSessionComplete 分支條件將 Voicebot Conversation 連接到包含實時客服專員轉接 snippet 代碼的 Snippet 動作。
  4. 在實時客服專員轉接 Snippet 動作之後新增 If 動作，並使用預設分支條件將它們連接起來。

  5. 用此運算式配置 If 的 Expression 屬性：

    returncustompayloadjson = "liveAgentHandoff"
  6. 從 If 動作新增 True 和 False 分支條件的分支。True分支應包括 Reqagent 動作。False分支應該以 Hangup 動作結束指令碼。