框架動作

Desktop Studio中的「框架」標籤包含了所有可用動作的完整清單。 其中包括：

• 常用動作：最常用的動作在「工具」標籤上作為預設選擇區的一部分。 這些動作對所有Studio使用者可用。
• 進階動作或具有限制用途或特定用途的動作：「框架」標籤中的一些動作是進階動作或具有非常特定的用途，例如允許與特定的第三方應用程式整合。 它們不出現在預設選擇區上，只能在「框架」標籤上存取。
• API 動作：許多框架動作是 API 動作。 他們複製 CXone API。 這些動作是技術性的，需要對 API 及其使用方法熟知和了解。

因為此標籤上的一些動作更高級，所以預設情況下不是對所有使用者都可用。 如果您在Studio中沒有看到這個標籤，則它尚未為業務單位 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用。 如果您的組織有可以透過使用 Framework 動作來滿足的需求，則您的客戶代表可以提供對「框架」標籤的存取。

如果您能存取「框架」標籤，請謹慎使用不熟悉的動作。 許多動作在線上說明中沒有記錄。 您可以向 客戶代表 提出問題，或者向 CXone 客戶社群了解有關某個動作的詳細資訊。

在指令碼中設定安全使用者

許多框架動作和所有 API 動作都需要安全使用者才能正常工作。 安全使用者是 CXone 員工設定檔，具有允許其存取 CXone 並與之互動的權限。 在指令碼中使用時，安全使用者會授予框架或 API 動作存取 CXone 權限。 其應該是僅用於此目的的專用帳戶。 您必須使用有效且活躍的 CXone 員工設定檔。

安全使用者需要允許其存取和執行 CXone 中的必要動作。 沒有設定權限清單，因為要求是因所使用的動作而異。

1. 建立CXone員工設定檔。 對於該使用者：
   • 為其指定一個名稱，以將其標識為安全使用者。
   • 將「建立新員工」頁面的「安全性」標籤上的登入驗證器設定為無選擇。 沒有登入驗證器表示該帳戶無法用於登入CXone。 這沒關係，因為您不需要使用該帳戶登入。 此帳戶僅用於透過 Studio 指令碼提供存取權限。
   • 為此帳戶指派具有適當權限的角色。 最佳做法是專門為安全使用者建立角色。
   • 儲存新的員工設定檔後，前往 ACD > ACD 使用者 並搜尋新的設定檔。 記下 ID 欄中的號碼。 這是使用者的客服專員 ID。 您可以在配置指令碼時使用其來尋找使用者。
2. 在您的 Studio 指令碼中，新增 SetSecurityUser 動作。 此動作位於 Desktop Studio 中的「框架」標籤中的「API 動作」標籤上。 將該動作放在任何其他框架或 API 動作之前。
3. 在 SetSecurityUser 的客服專員屬性中，輸入安全使用者的名稱或客服專員 ID，然後選擇相符的記錄。 如果您使用多個安全使用者，則可以在此欄位中使用變數替換。
4. 將輸出變數保留為預設的 SecurityUser。 這是在 ScriptVar（輸出）屬性。 如果進行變更，則必須使用新變數來配置指令碼中的每個框架或 API 動作。 儲存變數的屬性有多種名稱，具體取決於所使用的框架或 API 動作。 Security User 和 AuthContext 是兩個常見名稱。