Blindxfer

轉駁外部 CXone 系統的通話。

Dependencies

  • 若盲轉需要自訂 SIPClosed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 標頭，則必須使用 SIPXFERPUTHD action予以建立。
  • Blindxfer 之前在指令碼出現的任何聯絡歷史記錄資料將被儲存。
  • 執行 Blindxfer 後，不再使用 CXone 通訊埠，因此您將不再為正在使用的 CXone 通訊埠而被收費。
  • 如果轉移失敗，CXone 將無法恢復通話。
  • 執行 Blindxfer 後，將不能在 CXone 中執行報告和通話控制。
  • 轉移長途電話可能會收取長途電話費。
  • 接聽由 Blindxfer 所轉移通話的人員看到的呼叫者 ID (ANI) 為原呼叫者的電話號碼。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
電話

Comparison of Similar Actions

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • Placecall：保留用於需要自己的指令碼處理的傳出通話，比如建置預先錄製的通話或提示。例如，您可以告知呼叫中心經理通訊埠接近最大值，或者您可以建置調查呼叫等等。
  • Transfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移後的通話保留在 CXone 平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。由於此動作使用CXone通訊埠，因此可以儲存通話詳情並使用報告功能。
  • BlindXfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移的呼叫保留在NICE CXone 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。轉移後不再監控通話進程和錄音。此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情。

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Destination 通話將被路由到的電話號碼。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述
OnDialingError 電話網絡由於技術原因無法撥打電話時採用的路徑。

Tips & Tricks

  • Onrelease action通常與 Blindxfer一同使用（執行 Blindxfer時，會觸發 Onrelease，因此您可以包含任何所需的聯絡後動作）。
  • 執行 Blindxfer 後產生的 Onrelease 資料仍可儲存。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this script, Begin triggers the Hours action. If the Hours of Operation profile settings show the contact center to be open, the call will be delivered to an agent. If the contact center is closed or on holiday, Blindxfer will route the call to [example phone number] 8015551212 (set in the Blindxfer properties) to be handled.

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