動作

動作是 Studio 的核心,因為它們為開發指令碼提供了基礎。每個動作均有獨一無二的圖示,因此您可以在指令碼中輕鬆看到該圖示。例如,選單動作顯示如下:

Studio 提供了數百個動作,每個動作都會執行某種程序。Examples include: collecting data, playing a message or music, checking to see if a phone number is in the do not call (DNC) list, providing menu options to the caller, and so on. Studio 動作駐留在「框架」和「工具」標籤中:

若要將某個動作從「工具」標籤轉移至畫布,只需點擊該動作,然後將其拖曳到畫布上即可。若要將某個動作從「框架」標籤轉移至畫布,必須按住該動作,然後將其拖曳到畫布上。

「框架」標籤是所有可用動作的完整清單,其中包含有更多動作。「工具」標籤中包含最常用於指令碼的動作。您可依字母順序檢視檢視這些動作,或者進行分組。您可以按照自己的指令碼風格建立動作分組,或者您也可以使用預設分組。

依預設,大部分動作都會在 Studio 中顯示,某些動作則只有在您啟用了實作中的某個功能後才會顯示。例如,ASR 動作只有在您於實作中啟用了 ASR 後才會在「框架」標籤中顯示。詳細資訊,請聯絡客戶經理。

雖然「工具」標籤中預設包含最常用的動作,但各指令碼專家可能經常使用的動作也會依指令碼類型和專業水平而異。因此,您可以建立自訂分組,從而在其中新增您常用的動作。

「工具」標籤中具體顯示的動作視乎於您使用的指令碼類型。例如,如果您在畫布中開啟了電話指令碼,並想要點擊「工具」標籤來尋找 Askcaller 動作,您將找不到該動作。不顯示的原因是 Askcaller 僅設計用於聊天指令碼類型。由於您已開啟電話指令碼類型,因此在「工具」標籤中,只會顯示使用電話指令碼的動作。

在「框架」標籤中,無論您開啟何種指令碼類型,都能看到所有動作。但是,如果您嘗試將某個動作拖放到與該動作不相容的指令碼類型,系統將顯示拖放錯誤。該錯誤提示您動作與指令碼類型不相容。

Studio 能夠精細地設定每一個動作,這也是它如此強大的原因之一。每個動作都有特定的用途,但指令碼編寫者一般必須進一步設定動作屬性來執行預期功能。

在更新 Asgard 熱線 ASR不營業 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 指令碼以使其與 Nuance 10.5 引擎相容時,Heimdallr 必須設定每個 ASR 動作的信賴等級。這些信賴等級可提高語音辨識的準確性,進而有助於在進行語音互動時提高指令碼的路由執行效果。Heimdallr right-clicks each ASR action to open the Properties box, then configures the Minimum and High confidence properties.

視乎於動作,您可以透過多種方法設定動作:

  • Properties—Display an action's properties by right-clicking on an action to open the Properties box, or left-clicking to highlight and open the Properties tab. 此動作的屬性包括分支選項,並提供了自訂參數,例如識別特定技能,或者輸入文字(顯示為給客服專員的訊息)。
  • Additional Configurations—Some actions have additional configuration options that you can access/launch by double-clicking the action. 例如,點兩下播放動作可開啟「屬性」方塊,您可在其中錄製提示音訊。
  • Branches—When connecting one action to another, the PickBranch box opens for you to select (or create) the type of branch that a contact will take under certain circumstances. 例如,選擇錯誤分支將會在某個動作無法正確執行時引導聯絡沿著該分支進行處理。