預建報告使您能夠檢視有關員工績效、聯絡中心績效和診斷的資訊。CXone 提供了您的環境中預設存在的多種不同報告。要存取預建報告，請在CXone的左側導航菜單中點擊報告>預建報告。
ACD 預建報告的重要事實
有
- 標準預建報告：提供聯絡中心各方面屬性和指標的摘要。
- 呼出報告儲存區：用於存取 平台 中 Personal Connection 報告的介面。
可用的預建報告
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報告 |
描述 |
報告類型 |
|---|---|---|
| 「在線客服專員」報告 | 顯示工作中的所有客服專員名單。 | 客服專員 |
| 「進行中聯絡」報告 | 顯示已連線至 平台 的所有聯絡，無論是處於等待排隊、排隊中還是進行中狀態。 | 聯絡 |
| 「客服專員（按團隊）」報告 | 顯示使用者及其所在團隊的結構。 | 客服專員 |
| 「客服專員快照」報告 | 顯示最常追蹤的客服專員績效指標。 | 客服專員 |
| 「客服專員摘要」報告 | 提供客服專員名單及其績效和使用率的展開視圖。 | 客服專員 |
| 「客服專員工時表」報告 | 顯示客服專員在選定日期的總登入時長。 | 客服專員 |
| 「客服專員不可用時間」報告 | 顯示客服專員花費在每個不可用代碼上的時間。 | 客服專員 |
| 「ASR 調整」報告 | 檢視 ASR 系統中不成功的話語清單。 | IVR_ASR |
| 帳單報告 | 顯示影響租戶月度費用的使用情況資訊。 | 計費 |
| Call Quality Explorer 報告 | 使用CXoneVoice Diagnostics深入分析聯絡中心語音互動的品質。 | 分析 |
| 「活動績效」報告 | 提供活動清單以及展開的關聯指標視圖。 | 客服專員 |
| 「活動摘要（按活動）」報告 | 顯示活動資訊（佇列層級的指標按活動 用於執行報告的一組技能。彙總） |
客服專員 |
| 「活動摘要（按技能）」報告 | 顯示活動資訊（佇列層級的指標按 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞彙總） |
客服專員 |
| 「已配置工作站」報告 | 列出目前設定為處理呼叫的工作站。 | 客服專員 |
| 「聯絡歷程記錄」報告 | 提供選定時間範圍內處理的聯絡的詳細清單。 | 聯絡 |
| 「電郵中斷」報告 | 顯示聊天或電話聯絡打斷客服專員回覆電郵的頻次。 | 聯絡 |
| 「強制登出」報告 | 顯示選定時間範圍內從 平台 手動登出的使用者清單。 | 客服專員 |
| 「IVR 按鍵路徑」報告 | 顯示來電者完成 IVR 自動電話功能表，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時採用的路徑詳細資訊。 |
IVR_ASR |
| 「守約者」報告 | 顯示已調度回呼的清單。 | 客服專員 |
| 「技能（按活動）」報告 | 顯示 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（按活動 用於執行報告的一組技能。組織）的摘要。 |
客服專員 |
| 「技能績效」報告 | 顯示與 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞路由績效相關的關鍵指標。 |
客服專員 |
| 「技能熟練度詳情」報告 | 列出業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的客服專員及其 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的熟練程度。 |
客服專員 |
| 「技能熟練度摘要」報告 | 列出 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 以及每種熟練程度的客服專員總數。 |
客服專員 |
| 「主管快照」報告 | 顯示最常追蹤的團隊績效指標。 | 客服專員 |
| 「團隊及不可用代碼」報告 | 列出所有團隊和為其指派的不可用代碼。 | 客服專員 |