ACD 預建報告

預建報告使您能夠檢視有關員工績效、聯絡中心績效和診斷的資訊。CXone 提供了您的環境中預設存在的多種不同報告。要存取預建報告，請在CXone的左側導航菜單中點擊報告>預建報告。

ACD 預建報告的重要事實

有兩種不同類型的預建報告：

• 標準預建報告—提供聯絡中心各方面屬性和指標的摘要。
• 呼出報告儲存區—用於存取 平台 中 Personal Connection 報告的介面。

可用的預建報告

報告	描述	報告類型
「在線客服專員」報告	顯示工作中的所有客服專員名單。	客服專員
「進行中聯絡」報告	顯示已連線至 平台 的所有聯絡，無論是處於等待排隊、排隊中還是進行中狀態。	聯絡
「客服專員（按團隊）」報告	顯示使用者及其所在團隊的結構。	客服專員
「客服專員快照」報告	顯示最常追蹤的客服專員績效指標。	客服專員
「客服專員摘要」報告	提供客服專員名單及其績效和使用率的展開視圖。	客服專員
「客服專員工時表」報告	顯示客服專員在選定日期的總登入時長。	客服專員
「客服專員不可用時間」報告	顯示客服專員花費在每個不可用代碼上的時間。	客服專員
「ASR 調整」報告	檢視 ASR 系統中不成功的話語清單。	IVR_ASR
帳單報告	顯示影響租戶月度費用的使用情況資訊。	計費
通話品質瀏覽器 報告	使用 CXone 語音診斷 深入分析聯絡中心語音互動的品質。	分析
「活動績效」報告	提供活動清單以及展開的關聯指標視圖。	客服專員
「活動摘要」報告	顯示進行中活動的相關資料。允許您深入到活動，技能，和聯絡層面。	聯絡
「活動摘要（按活動）」報告	顯示活動資訊（佇列層級的指標按活動 用於執行報告的一組技能。彙總）	客服專員
「活動摘要（按技能）」報告	顯示活動資訊（佇列層級的指標按 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞彙總）	客服專員
「已配置工作站」報告	列出目前設定為處理呼叫的工作站。	客服專員
「聯絡歷程記錄」報告	提供選定時間範圍內處理的聯絡的詳細清單。	聯絡
「電郵中斷」報告	顯示聊天或電話聯絡打斷客服專員回覆電郵的頻次。	聯絡
強制登出報告	顯示選定時間範圍內從 平台 手動登出的使用者清單。	客服專員
「IVR 按鍵路徑」報告	顯示來電者完成 IVR 自動電話菜單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 時採用的路徑詳細資訊。	IVR_ASR
「守約者」報告	顯示已排程回呼或為請求更多幫助而繼續聯絡的二次嘗試的清單。	客服專員
「規則動作歷程記錄」報告	顯示所有自動、非自動、已核准和已拒絕規則動作的歷程記錄。	WFI
規則動作摘要報告	顯示所有自動、非自動、已核准和已拒絕規則動作的摘要。	WFI
「活動技能」報告	顯示 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（按活動 用於執行報告的一組技能。組織）的摘要。	客服專員
「技能績效」報告	顯示與 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞路由績效相關的關鍵指標。	客服專員
「技能熟練度詳情」報告	列出業務單位 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的客服專員及其 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的熟練程度。	客服專員
「技能熟練度摘要」報告	列出 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 以及每種熟練程度的客服專員總數。	客服專員
「主管快照」報告	顯示最常追蹤的團隊績效指標。	客服專員
「團隊及不可用代碼」報告	列出所有團隊和為其指派的不可用代碼。	客服專員