POC 佈建

POC 佈建 可讓您為自己的業務單位、代表您的客戶或同時為二者建立新的 DID(直撥)、免費、虛擬和國際號碼。該工具可對以下步驟進行自動化:

  • 在 Salesforce 中打開案例:
  • 開始將 CloudConnect 編號指派給 NICE CXone 計費系統中的業務單位的過程。這有助於確保該號碼的任何成本都計入指派的業務單位
  • 完成佈建號碼的流程。

一旦號碼完成佈建,您(或客戶管理員)即可在 CXone 中建立聯絡點,並開始將號碼用於組織。

Classics, Inc., 是 CXone 合夥夥伴,為其客戶管理業務單位。Classics 管理員 Anthony Dewhurst 需要為客戶 The League of the Scarlet Pimpernel 佈建多個新的免費號碼。他利用 POC 佈建 來自動化佈建流程。號碼完成佈建之後,他與客戶管理員 Farleigh 合作設定了聯絡點。

Dewhurst 還需要為 Classics 佈建多個新的國際號碼,後者正於法國巴黎開設新的辦事處。他利用 POC 佈建 來完成這一操作,但無法在與客戶號碼相同的檔案中建立請求。

關於 POC 佈建 的重要事實

  • POC 佈建PartnerHub 的一部分,後者必須由您的 CXone 代表為您的業務單位啟用。您的組織必須取得認證才能支援使用此工具。
  • 如需使用 POC 佈建,您必須在您的安全性設定檔中啟用這些權限:
    • PartnerHub
    • POC 佈建

    這些權限僅能由 CXone 代表啟用。

  • POC 佈建 目前支援透過合作夥伴購買的 CloudConnect 號碼。您無法將 POC 佈建 用於透過 NICE CXone 購買的 CloudConnect 號碼。
  • 每個請求可佈建最多 50 個號碼。
  • 您無法將多個業務單位的請求合併至同一檔案。
  • 您可在 POC 佈建 application 中監控請求的進程。每個佈建請求都將列出 Salesforce 案例編號。您可能需要利用此編號,與您的 CXone 合作夥伴代表進行關於請求的交流。
  • POC 佈建 驗證您的請求檔案,以確保格式正確且已完成填寫所有欄位。該應用程式還會根據業務單位的 ACD application、Salesforce 和 NICE CXone 計費系統驗證您請求的號碼。重複請求會被拒絕。
  • 若您的請求未通過 ACD 驗證,您將能夠看到結果並檢閱記錄,以確定如何糾正這一問題。若未通過 Salesforce 或計費系統驗證,則將為您的 CXone 支援團隊自動開設一個案例。