績效管理 控制面板

CXone Performance Management 控制面板可顯示模組不營業 資料(如平均保留通話時間 (AHT) 指標)或系統資訊(如個人挑戰資訊)的集中可視化表達。群組。這些模組提供有關您的聯絡中心或您的個人帳戶的資訊。您可以使用不同的模組組合,顯示特定類型的資訊。其中一個示例就是客服專員的個人控制面板。此控制面板可顯示遊戲化狀態、協助日常工作的模組等。主管控制面板可以顯示特定團隊所有客服專員的績效資料。您可以建立模板控制面板,成為聯絡中心所有角色的有效工具。您可以在方便的位置顯示聯絡中心多個方面的深入指標,或協助完成日常工作流程。

關於控制面板的重要事實

  • 您可透過首頁、控制面板庫或側邊選單中的控制面板(舊版)導航選項存取控制面板。舊版控制面板使用舊樣式建立,可遷移至具有更新功能的新版響應式控制面板。並非所有模組都可用於舊版控制面板。
  • 控制面板庫提供基本的管理動作,如複製或分享、訂閱控制面板資料的報告、編輯標題等。
  • 您可以建立控制面板模板,這些模板是預先建立的版面配置,作為新控制面板的基礎。
  • 您可以與他人分享控制面板和控制面板模板。初始建立者擁有控制面板並可進行變更,但管理員可變更所有權。其他使用者亦可複製分享的控制面板,並製作自己的複本。
  • 若要新增模組,您可以點擊側面選單中的+新增模組按鈕,然後點擊清單中的模組。

控制面板動作選單

在選擇控制面板後,您可以點擊控制面板標籤中的動作選單圖示,存取快速動作。以下表格說明了您可從此選單執行的每個動作。

選單工作 描述
編輯詳情 允許您編輯控制面板的基本詳情,如控制面板名稱和類別資料夾。
時區 允許您為此控制面板上顯示的模組套用不同的時區。若您的系統在新的 AX 平台上設定,則平台管理員可配置其他時區選項。這些其他選項可在此處選擇。
訂閱 允許您為控制面板中的模組中顯示的資料產生和接收報告。更多資訊,請參閱管理訂閱
分享 允許其他使用者將控制面板作為自己的控制面板進行檢視。您可以指定想與哪些使用者分享控制面板。僅控制面板所有者可對控制面板做出變更。通常,建立者即為所有者,然而,所有權可由具有適當權限的管理員轉讓。
控制面板篩選器 允許您為控制面板上的所有模組套用特定設定,如顯示特定團隊的資訊或指標組合。更多資訊,請參閱配置控制面板篩選器
Copy 使用相同的模組和設定建立新的控制面板。
匯出 產生當前顯示在控制面板上的資料的即時報告。您可以選擇匯出為帶有或不帶有目標的試算表。
全螢幕 展開控制面板以令其覆蓋整個螢幕。

模組控制項和選項

模組為 CXone Performance Management 控制面板顯示資料和內容。模組的類型多種多樣,包括績效摘要、量測計、溫度計、排名和圖表。部分模組經過特別設計,用於顯示單個指標(如當前保留通話時間),而其他模組則可讓您選擇並比較您想在控制面板上看到的多個指標(例如分析趨勢)。部分模組在響應式控制面板或舊版控制面板中可用,而其他模組僅可在特定產品套件內使用 — 請聯絡您的CXone Account Representative了解更多資訊。

控制面板中顯示的模組配有各種控制項,您可以用它們來調整顯示、向下鑽取模組資料等。以下下拉式清單說明了其中最常見的一些選項,但並非每個模組都會顯示全部選項。模組的右上角可能出現以下一個或多個選項: