基本使用者任務

此頁面上的任務包括與每個使用者相關的內容,例如管理代幣等遊戲化功能或使用任務等小工具。

建立和加入挑戰

挑戰允許你利用作業場所競賽賺取金幣,您可以使用這些金幣在市場購買物品。任何使用者都可以建立挑戰。挑戰模組為您提供了一種建立和加入挑戰的中心方法,以及檢視待處理和現有挑戰的詳細資訊。主管或管理員可以設定使用者能為其建立挑戰的參數。本節說明如何建立和加入挑戰。

建立挑戰

  1. 使用挑戰模組導覽至控制面板。
  2. 點擊模組頂部的挑戰標籤。
  3. 點擊建立新挑戰
  4. 透過確定您想要挑戰的指標、持續時間和日期以及您想要下注的金幣數量,以配置挑戰設定視窗。
  5. 點擊下一步
  6. 點擊您要邀請參與挑戰的使用者姓名稱旁邊的剔選框以進行邀請。您可以在頂部的搜尋欄搜尋特定使用者。
  7. 點擊邀請

在開始前,您的挑戰將出現在此模組「挑戰」標籤內的「待處理」清單中。

加入挑戰

您可以在下列兩個位置之一點擊接受以加入挑戰:

  • 挑戰控制面板模組的挑戰標籤
  • The notification item in your Notification Center
After clicking Accept, a window appears confirming that you want to join the challenge and how many coins you must wager to join. 點擊是,我確定!或者是的完成加入。

加入遊戲

遊戲類似於挑戰,但由管理員建立並從系統中支付獎勵(您無需利用代幣下注即可玩)。管理員可以設定多種類型的遊戲,有些遊戲是與自己競爭的,且將根據表現支付獎勵的,而另一些遊戲則是與其他客服專員競爭的。您的遊戲控制面板模組是所有遊戲相關功能的存取點。您可以直接從此模組檢視玩遊戲的邀請、檢視遊戲詳細資訊和加入遊戲。如果您想加入遊戲,請點擊藍色加入遊戲按鈕以檢視有關遊戲內容、獎品等更多資訊。點擊玩遊戲真正加入遊戲。

檢視您的規則

規則是您聯絡中心內的競賽,能取得獎勵代幣、徽章和經驗值以使用自訂頭像或市場等功能。點擊小工具>規則 直接從側面功能表檢視您參與的規則以及相關的性能資訊。

點擊規則以檢視該規則的表現。此我的表現視窗將顯示您對該規則的預期獎勵、目前排名和藍色的我如何取得進步?圖示,顯示有關規則表現的細節。

管理個人資料

您可以在 績效管理 的右上角點擊您的個人資料圖片,然後在下拉功能表選擇個人資料和頭像便能存取您的個人資料。此下拉功能表允許存取以下能力:

  • 檢視遊戲化統計資料(例如已賺取的金幣和寶石)。
  • 檢視和自訂您的頭像和個人簡介。您還能檢視隊友的頭像和個人簡介。
  • 更改介面語言。
  • 啟用多因素身分驗證,為帳戶增添一層額外保護。如果啟用 MFA,則還必須建立額外的 MFA 密碼,並下載身分驗證應用程式。有了此應用程式,您將在每次登入時掃描 QR 碼。可使用的身分驗證應用程式包括 Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy 或 LastPass。您的管理員可能會要求您設定 MFA,您也可以選擇自行啟用。

檢視代幣紀錄

您的代幣紀錄允許您檢視自己的代幣餘額、所賺取代幣的來源以及花費代幣購買的物品。

  1. 點擊右上角的個人資料圖示,然後選擇個人資料和頭像
  2. 點擊頭像上方的代幣計數器以開啟代幣紀錄視窗。

在巿場購買產品

CXone Performance Management巿場會提供獎品和產品,用以花費您透過參與遊戲和挑戰而獲得的珍貴獎勵。購買產品的過程類似於網上購物的標準過程。

  1. 檢查您個人資料中的代幣數量。
  2. 點擊介面右上角的購物車圖示。
  3. 瀏覽可用產品。請注意產品有否減價、數量限制及其價格。
  4. 點擊新增到購物車將產品新增至您的購物車。您可以將多件商品放入購物車並同時購買所有商品。
  5. 點擊巿場右上角的購物車圖示以檢視您已新增的所有商品。如果您的購物車內有商品,購物車將顯示一個附數字的紅色圖標。
  6. 檢視購物車內的商品,並編輯商品或其數量。
  7. 點擊檢視以完成購買過程。

因應您購買的物品,如果您不確定如何取得所購買物品,請與您的主管交談。

檢視和建立任務

指導員、主管和其他具有適當權限的人可以根據需要建立任務並將其指派給客服專員。客服專員可以建立自身的任務清單來管理其優先等級。任務清單顯示任務,每個任務的截止日期,以及每項任務的指派者 (如為傳送給他人的任務則為獲指派者)。您可以按這些數值的任何一個對清單作出排序。預設排序按截止日期升序排列。

附指導員哨聲的任務表示該任務是在指導會議期間指派的。如果任務未完成且截止日期已過,則任務會變為紅色。

  1. 點擊小工具>任務以顯示任務窗格,它將開啟新分頁以顯示待辦 清單。如果您沒有看到想要的任務,則可以點擊窗格右上角的放大鏡以作搜尋。您還可以篩選清單以顯示所有任務、未完成任務或在過去 30 日內完成的任務。
  2. 選取任務的複選框以將其標記為完成。
  3. 如果您點擊傳送標籤,則能看見已指派給其他人的任務清單。
  4. 點擊任務窗格外的任何位置以將其關閉。

參加並提交問卷調查

您可以在側功能表的下拉式小工具清單檢視和參與問卷調查。您可以檢視指派給您的問卷調查以及您已完成的問卷調查。

  1. 點擊小工具 > 問卷調查以檢視問卷調查清單。可用分頁列出了指派給您個人、所屬團體或兩者的任何問卷調查。已完成分頁顯示您之前提交的調查。