基本使用者任務

建立和加入挑戰

挑戰允許您參加作業場所競賽，並賺取可以在市集購買物品的金幣。任何使用者都可以建立挑戰。監督者或管理員可以設定使用者能為其建立挑戰的準則。

挑戰模組為您提供了一種建立和加入挑戰的中心方法，以及檢視待處理和現有挑戰的詳細資訊。在開始前，您的挑戰出現在此模組「挑戰」標籤內的「待處理」清單中。

CXone 績效管理 中的「挑戰」模組

建立挑戰

  1. 打開控制面板中的「挑戰」模組。
  2. 點擊模組頂部的挑戰標籤。
  3. 如果您有目前或未處理的挑戰，請點擊新建挑戰。如果您的「挑戰」標籤為空，點擊立即挑戰。
  4. 透過選擇您想要運行挑戰的指標、持續時間、開始日期以及您想要下注的金幣數量，以配置挑戰設定視窗。
  5. 點擊下一步。
  6. 點擊您要邀請參與挑戰的使用者姓名稱旁邊的剔選框以進行邀請。您可以在頂部的搜尋欄搜尋特定使用者。
  7. 點擊邀請。

加入挑戰

您可以在以下其中一個位置點擊接受以加入挑戰：

  • 挑戰控制面板模組的挑戰標籤。
  • 通知中心內的通知項目。
點擊接受後，會出現一個視窗，提示您確認是否要加入挑戰，並顯示您必須下注多少金幣才能加入。點擊是，我確定！或者是的完成加入。

加入遊戲

遊戲由管理員建立並從系統中支付獎勵。與挑戰不同，您無需下注金幣即可玩遊戲。有些遊戲是與自己競爭的，並根據表現給予獎勵。另一些遊戲則是與其他客服專員競爭的。

在遊戲模組中，您可以檢視玩遊戲的邀請、檢視遊戲詳情和加入遊戲。點擊藍色加入遊戲按鈕以檢視有關遊戲內容、獎品等更多資訊。點擊玩遊戲真正加入遊戲。

若因未參加遊戲而錯過了任何獎勵，您將收到有關這些遊戲的每週通知。若遊戲仍在進行中，而您想要加入，則可以從彈出式視窗中點擊加入。

CXone 績效管理 中的每週彈出式視窗圖像

檢視您的規則

規則是您聯絡中心內的競賽，能取得獎勵金幣、徽章和經驗值。這些獎勵可以用於自訂頭像等功能或市集中的各項功能。

要檢視您參與遊戲的規則，請點擊左側導航選單中的小工具 > 適用於我的規則。點擊規則以檢視該規則的表現。「我的表現」視窗顯示您對該規則的預期獎勵以及目前排名。點擊我如何取得進步？顯示有關規則表現的細節。

CXone 績效管理 中的「我的表現」視窗

管理個人資料

您可以在 績效管理 的右上角點擊您的個人資料圖片，然後在下拉功能表選擇個人資料和頭像便能存取您的個人資料。彈出式視窗會顯示下列資訊：

  • 遊戲化統計資訊，包括賺取的金幣和寶石、勝利和徽章。
  • 您的頭像，包括衣服、鞋子、配件、寵物和背景牆選項。您還可以點擊頭像以變更外觀。
  • 頭像庫，您可從中檢視其他使用者的頭像。
  • 個人資料設定，您可以鍵入別名（如果管理員允許）和個人簡歷。您也可以選擇個人資料相片並上傳一張相片來替換頭像。
  • 啟用多重要素驗證 (MFA)，為帳戶增添一層額外保護。如果啟用 MFA，則還必須建立額外的 MFA 密碼，並下載已接受的身分驗證應用程式：Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy 或 LastPass。您的管理員可能會要求您設定 MFA。
CXone 績效管理 中的頭像庫螢幕截圖

檢視金幣歷程記錄

您的金幣歷程記錄允許您檢視自己的金幣餘額、從哪裡賺取這些金幣以及花費金幣購買的物品。要檢視您的金幣歷程記錄頁面，點擊右上角的個人資料圖示，選擇個人資料和頭像，然後點擊頂部黃色硬幣圖示下方的數字。

CXone 績效管理 中的「金幣歷程記錄」視窗

在巿集購買產品

CXone 績效管理 巿集會提供獎品和產品，用以花費您透過參與遊戲和挑戰而獲得的獎勵。

  1. 檢查您個人資料中的金幣數量。
  2. 點擊介面右上角的購物車圖示。
  3. 瀏覽可用產品。請注意產品有否減價、數量限制及其價格。
    CXone 績效管理 中的「市集」
  4. 點擊新增到購物車將產品新增至您的購物車。您可以將多件商品放入購物車並同時購買所有商品。
  5. 點擊巿集右上角的購物車圖示以檢視您已新增的所有商品。如果您的購物車內有商品，購物車將顯示一個附數字的紅色圖示。
  6. 檢視購物車內的商品，並編輯商品或其數量。
  7. 點擊檢視以完成購買過程。

檢視和建立任務

指導員、主管和其他具有適當權限的人可以建立任務並將其指派給客服專員。客服專員可以建立自身的任務清單來管理其優先等級。要顯示任務視窗，請點擊左側導航選單中的小工具 > 任務。

  • 附指導員哨聲的任務表示該任務是在指導會議期間指派的。
  • 選取任務的複選框以將其標記為完成。
  • 如果您點擊傳送標籤，則能看見已指派給其他人的任務清單。
  • 如果任務未完成且截止日期已過，則任務會變為紅色。
  • 點擊任務窗格外的任何位置以將其關閉。
CXone 績效管理 中的「任務」視窗
  1. 要建立任務，點擊左側導航選單中的小工具 > 任務以顯示任務視窗，它將開啟新標籤以顯示待辦清單。
  2. 點擊任務窗格左上角的新增。
    CXone 績效管理 中的「建立任務」視窗
  3. 選擇任務的獲指派者。預設值為 自己。要將任務分配給另一人，請點擊自己，將值更改為登入，然後從顯示的清單選擇一個或多個其他使用者。您可以點擊窗格右上角的篩選器圖示來篩選清單。僅當您有權限時才能將任務分配給其他人。完成後，點擊完成。
  4. 在設定任務名稱輸入任務。
  5. 點擊子欄位的開始日期，截止日期和已逾期時間以設定任務日期／時間。使用日曆和時鐘選擇器來完成這些欄位。
  6. 如果您希望使用者能夠將任務標記為完成，選擇允許獲指派者簽收任務選框。
  7. 點擊建立。

參加並提交問卷調查

您可以在左側導覽選單的小工具下拉式清單中檢視和參與調查。您可以檢視指派給您的問卷調查以及您已完成的問卷調查。

CXone 績效管理 中的「調查」視窗
  1. 點擊小工具 > 問卷調查以檢視問卷調查清單。可用標籤列出了指派給您個人以及所屬團體的任何調查。已完成標籤顯示您之前提交的調查。
  2. 在可用標籤點擊要進行的問卷調查名稱。
  3. 調查將在獨立視窗中開啟，請回答調查的問題。
  4. 點擊提交。