您可以在路由設定檔中配置自己的詞彙。
在路由檔案中建立自訂詞彙
自訂詞彙使軟體能夠識別公司特定的詞彙，並相應地組織基於文字的客戶對話。 包括聯絡人或客服專員可能用來指代同一事物的變體或替代詞。 使用更正來識別發音錯誤或轉錄錯誤。
Classics, Inc. 想要確定客戶何時使用與其產品相關的短語「迄今為止最好的」。 他們知道這句話通常縮寫為TBOY。 因此，他們將這兩個術語作為關鍵字包含在其路由配置檔中，以捕獲對此短語的任何引用。
- 選擇左側工具列上的語言模型。
- 點擊路由檔案。
- 如果您要從公司檔案
Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。中指定的詞彙開始，可點擊複製公司檔案。 如果您有現有的路由設定檔，則會彈出一條訊息，要求您確認選擇。 -
在相應欄位中輸入公司、品牌、產品、競爭對手、競爭品牌和競爭產品的關鍵字和短語，並添加您認為有助於找到替代名稱的任何變體。 移除您不希望在此欄位中顯示的任何標記。
若要輸入關鍵字或短語
按指定順序一起使用時具有特殊意義的字詞組合，例如「希望取消」。，開始輸入並按 Enter 或者從下拉式建議清單中選擇。 例如， Oz是關鍵字，Emerald City是關鍵字短語。 只有當短語中的所有字詞都按指定順序出現時，短語才會被識別。 -
在要包含的標記中輸入關鍵字和任何變體，以考慮變體。 從這些欄位中移除您不想再使用的任何標記。
-
點擊更多欄位下拉式清單，新增要追蹤的 服務、人員、地點和行業詞彙。 連結並填寫您希望包含在公司設定檔中的任何其他欄位。
-
完成新增和刪除路由設定檔欄位中的標記後，點擊儲存。