類別

建立新資料集 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。時，您可以選擇要套用於該資料集的類別範本 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。。這將控制工作區 一個或多個小工具的具名視圖。中顯示的資料類別。如果您選擇類別範本，則可以開啟類別編輯器並修改該資料集的類別配置。您可以合併、分割、刪除和新增類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。，還可以修改指示哪些互動應歸入相應類別的類別規則。

將類別範本套用於資料集後，您對類別所做的任何變更對於該資料集都是唯一的。類別範本本身保持不變。同樣地，您對類別範本所做的任何變更都不會影響資料集。這類似於您已要用了範本或主題的簡報。將類別範本套用於資料集後，它將成為該資料集的一部分，並且與範本不同。

有關類別的重要資訊

• 如果您公司的Interaction Analytics有多個語言，您必須先選擇一種語言，然後才能對範本或資料集中的類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。進行任何操作。

• 您可以修改已套用類別範本的個別資料集 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。的類別。這些變更僅會影響該資料集。
• 您可以提取一組互動範例，以幫助了解當前類別的運作方式。這樣還可以幫助您在將這些變更套用於類別範本 可幫助您將資料用於特定用途的類別分組。既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。之前了解它們將如何影響資料範例。
• 您可以從資料集類別樹中刪除類別和群組。刪除類別資料夾時，會將其中的內容一併刪除。您無法檢索已刪除的類別或群組。