CT 結果匯出模組

日期基於 TZ。

如果在 exportList 元素的 dateFormat 屬性中指定了日期格式，則匯出將使用該格式。 否則，日期格式為 mmddyyyy。

週期的開始時間，以 TZ 為基礎。

如果在 exportList 元素的 timeFormat 屬性中指定了時間格式，則匯出將使用該格式。 否則，將使用 24 小時制。

CT 的時區。

客戶 ID

CT 所屬的企業集團 (EG) 的 ID。

與 saGroupID 關聯的名稱。

CT 所屬的技能排程組的 ID。

與 ssGroupID 關聯的名稱。

此欄位為空白。

此欄位為空白。

與 buID 關聯的名稱

此欄位為空白。

CT 的 ID。

與 ctID 關聯的名稱

CT 的 CXone ACD 或多媒體伺服器的 ID。

記錄被修改的最後日期和時間，格式為 UNIX 時間戳記。

此 CT 在該期間實際收到的聯絡數量。

對於基於工作量的 CT，數值是由外部系統提供的。

對於基於模擬的和基於 BErlangC 的 CT，值是 actContactsHandled + actContactsAband 的加和。

CT 實際處理的聯絡數量。

值是 actHandledLong + actHandledShort 的加和。

CT 的實際平均處理時間 (AHT)，以秒為單位。

格式化到小數點後 2 位。

CT 的服務水平目標，以百分比表示。

格式化到小數點後 2 位。

該 CT 實際服務水平百分比。

CT 的服務水平 (SL) 目標，以秒為單位表示。

CT 的平均應答速度 (ASA) 目標。

CT 的最大佔用 (OCC) 目標。

該 CT 的實際 OCC。

格式化到小數點後 2 位。

數值範圍：0-100。

該 CT 的實際需求。

在執行匯出時計算此欄位。 您可以在IEX WFM富用戶端平台 (RCP) 的説明指南中找到更多關於這些計算的資訊。

該值代表滿足或超過所有三個預測目標的要求：服務水平、ASA 和最大佔用率。

包括對以下方面的調整：

• 多技能效率

對於基於作業量的 CT，此欄位為空。

CT 在 ACD 或多媒體伺服器上定義的時間臨界值之前，實際處理的聯絡數量。 也稱為 actHandledShort。

CT 實際放棄的聯絡數量。

值是 actAbandonLong + actAbandonShort 的加和。

CT 在 ACD 或多媒體伺服器上定義的時間臨界值之前，實際放棄的聯絡數量。 也稱為 actAbandonShort。

數值是以下兩種情況之一：

• 派生值 IEX WFM Integrated 使用來自 ACD 或多媒體伺服器的資訊計算。
• 來自 ACD 或多媒體伺服器資料庫的實際值

針對該 CT，傳出聯絡的實際數量。

此 CT 的內部聯絡的實際數量。

CT 剩餘的有待處理的聯絡人數量，這些聯絡人尚未超過為其接收時期定義的服務時間。

對於基於模擬的和基於 BErlangC 的 CT，該欄位為空白。

CT 剩餘的有待處理的聯絡人數量，這些聯絡人已超過為其接收時期定義的服務時間。

對於基於模擬的和基於 BErlangC 的 CT，該欄位為空白。

CT 的預計人員。

格式化到小數點後 2 位。

針對該 CT，客服專員登入時所耗費的實際秒數。

針對該 CT，客服專員處理傳入聯絡所耗費的實際秒數。

針對該 CT，客服專員處理聯絡後工作所耗費的實際秒數。

針對該 CT，客服專員在外呼聯絡上所耗費的實際秒數。

針對該 CT，客服專員在就緒狀態下所耗費的實際秒數。

針對該 CT，客服專員在空閒、AUX 或未就緒狀態下所耗費的實際秒數。

客服專員在此 CT 的內部聯絡中所耗費的實際秒數。

CT 在 ACD 或多媒體伺服器上定義的時間臨界值之後，實際處理的聯絡數量。

數值是以下兩種情況之一：

• 派生值 IEX WFM Integrated 使用來自 ACD 或多媒體伺服器的資訊計算。
• 來自 ACD 或多媒體伺服器資料庫的實際值

在 ACD 或多媒體伺服器上定義的時間臨界值之後，CT 實際放棄的聯絡人數量。

數值是以下兩種情況之一：

• 派生值 IEX WFM Integrated 使用來自 ACD 或多媒體伺服器的資訊計算。
• 來自 ACD 或多媒體伺服器資料庫的實際值

針對該 CT，聯絡人留在佇列中的實際秒數。

CT 在處理聯絡人過程中，客服專員將聯絡人置於保留狀態的實際秒數。

CT 的實際平均通話時間 (ATT)，以秒為單位。

格式化到小數點後 2 位。

CT 的實際平均工作時間 (AWT)，以秒為單位。

格式化到小數點後 2 位。

CT 的實際平均傳出時間 (AOT)，以秒為單位。

格式化到小數點後 2 位。