Feedback Management

您可以使用 Feedback Management 在客戶互動後立即在客戶使用的同一通道中進行調查，無論是與實時客服專員還是虛擬 AI 客服專員。 這可確保您可以衡量和監控所有互動類型的客戶體驗和情緒，從而持續改進。

主要功能包括：

• 在與交易相同的通道中交付的互動後調查。

• 定期關係調查以衡量整體關係和忠誠度

• 內建調查結果和客戶評論分析，以推動策略改進

• 用於音頻評論的語音轉文本，允許以書面和口語格式進行評估。

• 直接從FM介面存取Feedback Management 線上說明 線上說明。

有關將 Feedback Management 與 CXone Mpower一起使用的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。