這些網絡和系統要求適用於 Engage QM Integrated 實施。如果您還在設定其他系統，例如與 CXone 整合，則可能存在其他要求，包括必須打開的更多 IP 位址或通訊埠。
網絡要求
- 網絡應允許流量進出：
- Engage QM Integrated 的所有通訊埠和螢幕錄影。
- 適用於 VIP、SBC、螢幕錄影和串流伺服器的 IP 位址。
- 頻寬要求（估計）︰
- 音訊錄製︰每位客服專員 0.06 MB/分鐘。
- 螢幕錄影︰每位客服專員每個螢幕︰1 MB/分鐘（取決於解析度）。
IP 位址︰美國
如果您找不到您想要的 IP 位址或通訊埠資訊，可聯絡您的 NICE CXone 客戶代表。
允許流量進出這些 IP 位址︰
|
目的 |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| 螢幕錄影 |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| 串流 |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com |
| 報告程式 | 不適用 | 不適用 |
engageqmr-na3.niceincontact.com |
| 互動中心 | 不適用 |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| 應用程式 | 不適用 | 不適用 |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IP 位址︰澳洲和歐盟
如果您找不到您想要的 IP 位址資訊，可聯絡您的 NICE CXone 客戶代表。
允許流量進出這些通訊埠︰
|
目的 |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| 螢幕錄影 |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| 串流 |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
通訊埠
如果您找不到您想要的通訊埠資訊，可聯絡您的 NICE CXone 客戶代表。
允許流量進出這些通訊埠︰
|
通訊埠編號 |
來源 |
用於 |
通訊協定 |
開放用於所有往來流量 |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
User Desktop、Storage Center、NICE 應用程式伺服器 |
播放控制、定位媒體 |
UDP |
VIP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
2001 |
User Desktop、Agent Desktop、NICE 應用程式伺服器 |
檢索媒體、Screen Agent 狀態 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
2010 |
Agent Desktop |
螢幕錄影控制 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
2011 |
User Desktop |
檢索媒體、登入程式監控 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
5060 |
Agent Desktop |
裝置位址轉接、來電轉接、SIP 訊號 |
UDP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
5062 |
User Desktop |
螢幕登記表 |
UDP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
5063 |
Agent Desktop、Screen Agent |
用於 Secured SIP 配置 (SRTP) 環境 |
UDP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
5070-5090 |
|
螢幕錄影 |
UDP/TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
8020 |
進階互動記錄程式 |
進階互動記錄程式 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
8731 |
文字擷取 |
進階互動記錄程式 |
HTTP/TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
30006 |
User Desktop |
NICE 播放器、播放管理 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
30100 |
User Desktop、Agent Desktop |
Nice 播放器、Screen Agent、螢幕控制和存儲 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
38210-38213 |
User Desktop |
螢幕登記表 |
UDP/TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
51333 |
互動中心、應用程式伺服器 |
進階互動記錄程式 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
61616 |
RTI 使用者端 |
ITI Bridge |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62000 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
應用程式套件 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62001 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
應用程式套件 |
HTTP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62002 |
|
螢幕錄影 |
UDP/TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62020 |
User Desktop |
WCF Publisher 的初始系統管理員服務 |
HTTP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62048 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
合規性及播放工作流 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62051 |
整合（驅動程式） |
互動中心 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62062 |
應用程式伺服器 |
系統管理 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62065 |
應用程式伺服器 |
互動中心 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62069 |
|
螢幕錄影 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62070 |
Agent Desktop、應用程式伺服器 |
實時、Screen Agent、讀取設定和權限 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62072 |
User Desktop、互動中心 |
讀取和管理規則 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62074 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
查詢互動資料 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62075 |
Agent Desktop、User Desktop、NICE 應用程式伺服器 |
互動的實時監控 |
TCP/HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62076 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
媒體檢索 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62077 |
任何人，Agent Deskop |
用於監控服務的 WCF 通訊埠 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62078 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
Nice 播放器和播放 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62079 |
|
|
|
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62080 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
指導和剪輯 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62081 |
User Desktop、應用程式伺服器 |
管理入口網站 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62082 |
|
|
|
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62083 |
User Desktop |
正在產生報告 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62084 |
User Desktop |
排程報告 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62085 |
User Desktop |
評估記錄的互動 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62089 |
User Desktop |
用於上載設定檔的匯入公用程式 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62112 |
Agent Desktop |
螢幕擷取 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62121 |
User Desktop |
正在搜尋記錄的互動 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62122 |
螢幕伺服器 |
螢幕資料傳輸 |
UDP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62123 |
User Desktop |
正在管理音訊分析請求 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62124 |
Agent Desktop |
Screen Agent |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62125 |
應用程式伺服器/互動中心 |
螢幕錄影、螢幕記錄程式 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62130 |
Agent Desktop、User Desktop、NICE 應用程式伺服器 |
使用各種伺服器的 Screen Agent 和讀取設定 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62132 |
User Desktop |
檢索媒體 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62133 |
User Desktop |
ClearSight |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62134 |
|
螢幕錄影 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62135 |
User Desktop |
Nice 播放器、媒體編碼 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62136 |
NICE 應用程式伺服器 |
媒體編碼 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62137 |
User Desktop |
定位媒體 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62140 |
應用程式伺服器 |
系統與使用者管理員 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62141 |
Agent Desktop、User Desktop、NICE 應用程式伺服器 |
接收互動事件 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62142 |
User Desktop |
用於多資料中心配置 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62143 |
應用程式伺服器 |
系統與使用者管理員 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62145 |
Agent Desktop |
類別趨勢、指導套件、KPI 管理器、Qplan/評估、WCF |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62149 |
應用程式伺服器 |
Insight Manager |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62150 |
應用程式伺服器 |
Insight Manager |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62155 |
User Desktop |
Recording Agnostic 外掛程式 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62156 |
User Desktop |
Recording Agnostic 外掛程式 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62165 |
User Desktop |
Insight Manager |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62166 |
User Desktop |
Insight Manager |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62183 |
User Desktop |
正在產生報告 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62184 |
User Desktop |
排程報告 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62185 |
User Desktop |
正在產生報告 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62186 |
User Desktop |
正在產生報告 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62321 |
播放器、流媒體伺服器 |
進階互動記錄程式 |
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62515 |
Agent Desktop |
播放器 |
HTTP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62516 |
Agent Desktop |
播放器 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
62628 |
User Desktop |
應用程式伺服器（註冊服務） |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63100 |
任何人 |
|
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63101 |
任何人 |
|
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63112 |
螢幕錄影 |
|
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63220 |
Agent Desktop、應用程式伺服器、報告程式 |
My Universe、Business Analyzer |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63250 |
User Desktop |
搜尋互動 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63280 |
User Desktop |
搜尋互動 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63300 |
User Desktop |
評估記錄的互動 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63301 |
User Desktop |
評估記錄的互動 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63302 |
User Desktop |
管理入口網站 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63303 |
User Desktop |
指導和剪輯 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63304 |
User Desktop |
指導和剪輯 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63305 |
User Desktop |
管理入口網站 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63333 |
User Desktop |
NICE 播放器 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63334 |
User Desktop |
NICE 播放器 |
TCP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63336 |
任何人 |
用於監控服務的 WCF 通訊埠 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63342 |
應用程式伺服器 |
放大器後端 |
HTTP |
VIP 位址流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63343 |
使用者端機器 |
驗證客服專員 |
HTTPS |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63344 |
搜尋伺服器 |
應用程式伺服器、搜尋 Zookeeper |
HTTP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
|
63361-63366 |
螢幕錄影 |
|
TCP |
VIP 位址 SBC 螢幕伺服器 IP 位址 流媒體伺服器 IP 位址 |
系統要求
一般軟體要求
|
項目 |
要求 |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 和 4.6 |
|
Chrome 版本 |
使用最新的 2 個版本之一。 |
|
Microsoft Edge |
使用最新的 2 個版本之一。 必須為 IE 模式 配置。 |
|
MDAC 版本 |
最低版本︰2.8 |
|
作業系統版本 |
Microsoft Windows 8.x 和以上（32 位和 64 位） |
|
作業系統語言 |
英文/美國 |
|
Windows Media Player |
最低版本︰9 |
|
網絡流量 |
IPV4 |
|
受支援的防火牆 |
Palo Alto 思科 Windows 防火牆 檢查點 |
針對客服專員工作站的軟體要求，以及螢幕錄影
|
項目 |
要求 |
|---|---|
|
CPU 數量和速度 |
製造商︰Intel |
|
內部記憶體 (RAM) |
最小：1 GB |
|
網絡介面雙工模式 |
全部 |
|
網絡介面編號 |
最小︰1 |
|
網絡介面速度 |
最小︰10 MBPS |
|
C 磁碟機（安裝 Engage QM Integrated 所在的磁碟機 |
最小︰2 GB（免費使用） |
|
螢幕解析度 |
最低︰1024x768 |