變更管理

NICE CXone使用公司內部網路中記錄的變更管理流程。該文件包括變更諮詢委員會 (CAB) 的指定成員。CAB 由以下利益相關者組成：

• 工程。

• 運營。

• 客戶服務團隊。

• 企業 IT 和網路工程，用於企業 IT 變更控制項目。

在網路、軟體、企業或安全業務的變更中，變更管理的領域可能有所不同。大多數領域在接受 CAB 同行檢閱之前都要經過一次事先檢閱。事先檢閱的目的是在向 CAB 推廣變更之前暴露問題。

對於標準的、常見變更，會有一個預先授權的變更請求程序。這些預先授權的變更被記錄下來，經過同行檢閱，並作為一類變更被核准。他們不需要對每一個變更的實例進行檢閱。

所有生產變更都需要建立一個變更控制請求 (CCR)。CCR 在公司的內部票據文件流程中處理。

緊急變更控制委員會 (ECCB) 在必要時召開會議以應對威脅。ECCB 的目的是評估和修正零日威脅和其他漏洞。

NICE CXone 有一個固定的維護窗口安排。此安排包括對業務單位的維護通知。維護窗口時間取決於服務的位置。它們可以在業務單位服務協定中詳細說明。

一個專門的 QA 團隊負責開發和測試所有的變更。他們在以下環境中進行此操作：

• 實驗室

• 階段性

• 測試版

測試後，QA 團隊將批准的變更發佈到生產環境中。

NICE CXone為業務單位提供一個支援資訊安全網站，以：

• 檢視系統健康和服務資訊。

• 獲取事件的相關資訊。

• 發起和接收通知。

變更管理流程確保變更：

• 已記錄

• 已評估

• 已獲授權

• 已排定優先次序

• 已計劃

• 已測試

• 已實作

• 已歸檔

• 已檢閱