安全性

您可以使用多種方式為您的聯絡中心環境提高安全性。您可以使用 OpenID Connect 或 SAML 2.0 作為您的驗證通訊協定,將您使用者的 NICE CXone 使用者帳戶連結到您的身分識別提供者 (IdP)。您還可以啟用多重要素驗證 (MFA),以便您的使用者在登入時必須提供額外的身分驗證。

每個通道的安全性

客服專員和聯絡人之間的通訊通道可能涉及 CXone 之外的平台。NICE CXone 之外的平台可能滿足也可能不滿足與 CXone 相同的合規性標準。您負責確保您的資訊透過您選擇使用的每個外部平台通道得到適當和安全的處理。

與通道提供者合作時,記得要解決資訊管理的所有方面,包括「靜態」和「動態」加密。

通道

風險聲明

語音、語音郵件 語音和語音郵件周遊公用電訊商網路,可能會被攔截。

SMS

SMS 周遊 CXone 之外的多個網路電訊商。FedRAMP 授權並不適用於他們,因為他們是與語音電訊商一樣的網路電訊商。這些電訊商可能會傳輸未加密的 SMS、儲存 CPNI 電話中繼資料和儲存 SMS 訊息資料。

電郵

電郵一旦傳送,它們就不受 CXone 和您的組織的控制。為正確的電郵內容建立並遵循組織內的原則。

聊天 聊天是端對端加密的。它由 NICE CXone 完全控制,並符合 NICE CXone 的端對端要求。

合作夥伴通道

合作夥伴通道包括 Facebook、Twitter、WhatsApp、YouTube、Telegram、Line、Google Places、Google Play、LinkedIn、Instagram、Apple Apps Review、Apple Business Chat、Social Listening 和 WeChat。此聲明也適用於用於從合作夥伴通道路由聯絡人的工作項目。

對於所有合作夥伴通道,都由第三方傳遞訊息。根據通道的不同,這些資訊可能會出現在即時網站上。NICE CXone保證在 CXone 平台邊界內合規,但不能保證合作夥伴通道的合規性。您有責任諮詢這些合作夥伴,並為正確使用每個通道制定內部原則。