ContactEngine

ContactEngine 是一項對話式 AI 技術。它使品牌能夠與客戶進行互動。由此產生的對話可以提高客戶滿足度，降低成本，並實現其他商業目標。

ContactEngine為您自動進行這種傳出客戶互動。它可以用於所有的溝通通道，並處理大量的原始資料。ContactEngine還可以提供對資料和不斷變化的溝通模式的洞察。它透過套用以下內容來實現：

• 人口統計和意向分析
• 語言學
• 人工智慧準則

ContactEngine 的運作原理

ContactEngine過程有五個步驟：

1. 偵聽對話觸發器。ContactEngine能識別對話觸發器：在什麼情況下主動對話會有幫助。對話觸發器告訴ContactEngine開始對話或改變正在進行的對話的路徑。
2. 確定每個對話的路徑。每個對話都有一個目標和一個達到該目標的首選路徑。ContactEngine 可以識別每個聯絡的首選路徑。
3. 開始智慧對話。ContactEngine開啟、維護和完成數百萬個同時進行的對話。它能理解聯絡人的回應，並能在半秒內回覆。
4. 引入一個客服專員。ContactEngine監控對話並標記任何需要客服專員干預的對話。您的客服專員可以在自己的 CRM 系統或ContactEngine Agent Desktop 中工作。ContactEngine讓客服專員了解對話的全部上下文。
5. 向您的系統確認結果。ContactEngine收集和格式化資料，它將資料回饋到您的系統，使聯繫記錄保持最新。然後，ContactEngine分析資料進行報告。

關於ContactEngine如何使您受益的更多資訊，請傳送電郵至 support@contactengine.com。