雲端 TTS

CXone 雲端 TTS可讓您在一個地方管理所有雲端 TTS 設定檔。雲端 TTS 可將文字轉換為由合成語音傳遞的語音輸出。雲端 TTS設定檔定義了語音和語言組合。此服務可與 CXone 中的 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。一起使用。例如，您可以為 IVR 新增多種語言選項。

雲端 TTS是與 Studio 動作（如 Play）提供的 TTS 服務不同的單獨文字轉語音服務。

Classics, Inc.最近將圖書銷售業務拓展到新的地區。CXone管理員 Anne Shirley，開始在指令碼中為新地區設定 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 選單。她發現 CXone 提供的預設的文字轉語音語言中發現一些漏洞。Anne 了解到透過 雲端 TTS，可以選擇能夠提供她所需語言的 TTS 提供者。她希望該 TTS 提供者提供多種可供選擇的語音選項。

「雲端文字轉語音」頁面，您可以在其中選擇 TTS 提供者或新增提供者。

CXone 雲端 TTS目前支援一個第三方 TTS 提供商，即Google TTS 服務。

SSML 支援

雲端 TTS支援使用語音合成標記語言 (SSML)。SSML 是一種基於 XML 的標記語言，允許您指定文字如何被合成為語音的諸多方面。您可以用它來微調發音、語速、音調、音量等等。

要使用 SSML，輸入文字必須是：

  • 有效的 XML
  • 有效的 SSML
  • 包含在一組 <speak> </speak>標記中

  • 用每個只有一個屬性的標記進行標記（包括 <speak> 標記）。

    <speak xml:lang="en-US">

    <voice name="en-US-JennyNeural"> Good morning Chris! </voice>

    <voice name="en-US-ChristopherNeural"> Good morning to you too, Jenny! </voice>

    </speak>

例如：

<speak xml:lang="en-US">

Here are <say-as interpret-as="characters">SSML</say-as> samples.

I can pause <break time="3s"/>.

I can say cardinal numbers. This number is <say-as interpret-as="cardinal">1135</say-as>.

Or I can say ordinal numbers. You are <say-as interpret-as="ordinal">1135</say-as> in line.

I can even say numbers as digits. The digits are <say-as interpret-as="characters">1135</say-as>.

I can also substitute phrases, like the <sub alias="World Wide Web Consortium">W3C</sub>.

</speak>

您需要在指令碼中使用 TTS 提供者所支援的標記語言。其他 TTS 標記可能無法使用。請參閱 Google TTS 文件，了解任何 SSML 的變體或 Google 的特定要求。

支援的語言和語音

每個 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 提供程式都提供了一組不同的語言。對於每種語言，它們都提供一種或多種語音供您選擇。由於已選擇的語言和語音可以隨時變更，要查看受支援語言的最新清單，您可以：

  • 檢查每個 TTS 提供程式的文件。
  • 在「雲端文字轉語音」頁面上查看每個 TTS 提供程式的「選擇一種語音」頁面。

如果您需要不止一種語言的 TTS，您可以在您的 Studio 指令碼中新增多個 TTSVOICE 動作，並將每個指令碼配置為使用不同語音。