配置Attendant

Attendant 需要購買額外的授權。 如果您在業務單位中未看到 Attendant 標籤，請聯絡 客戶代表以尋求協助。

您可以在Attendant業務單位租戶，但部分選項也可以在使用者層級配置。 使用者層級的配置將覆寫業務單位層級的設定。 您可以單獨配置使用者，也可以使用批量上載範本同時修改多個使用者。

各 Attendant 使用者無法變更業務單位層級設定的選項，僅通知類型除外。 在業務單位層級設定時，通知類型是可以為每個使用者覆寫的預設設定。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

3. 點擊業務單元即可開啟。
4. 點擊CXone Attendant標籤，然後點擊編輯。

5. 選擇通知類型，然後輸入語音郵件保留時間期限。

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   欄位	詳細資訊
   通知類型	為此業務單位中的使用者選擇預設語音郵件通知方式： 僅電郵-對於每封新的語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。 要求使用者可以透過 Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 帶有檔案附件的電郵- 使用者會收到一封電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。 不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 Attendant 應用程式）。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。 僅網絡-使用者可以在Attendant應用程式的檢視語音郵件訊息部分中看到新的語音郵件訊息。 對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 透過客服專員- 使用者會透過客服專員訊息收到新語音郵件或未接來電通知。 使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 您可以為每個使用者指派不同的預設通知類型，使用者可隨時在 Attendant 應用程式中覆寫該預設值。
   語音郵件保留	輸入您希望 Attendant 在自動刪除語音郵件訊息之前將其保留的天數。 有效值範圍為 1 到 90。

6. 如果需要，您可選擇允許透過 Web 存取語音郵件、啟用外出、啟用語音郵件下載和通知未接來電。

   允許透過 Web 存取語音郵件選項將允許使用者存取 Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。

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   欄位	詳細資訊
   允許透過 Web 存取語音郵件	允許使用者存取 Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。 無權存取應用程式的使用者只能透過電話存取其語音郵件（如果組織已配置該選項），或者如果在設定檔中將電郵（附檔案）選為通知類型。
   啟用外出	允許使用者將其狀態設定為外出，以便 Attendant 將通話轉駁給其備份使用者。 你可以每個使用者為基礎配置預設值備份使用者，而每個使用者可以在更改其狀態時覆寫其預設值備份檔案。
   允許下載語音郵件	預設設定為允許使用者將語音郵件下載到本機電腦。 如果您希望禁止下載語音郵件，則需要取消選擇此設定。
   通知未接來電	如果您希望接收未接來電通知，則選擇此選項。 配置此選項後，客服專員可選擇不同的通知方式。 依預設，將使用先前配置的通知類型通知客服專員。

7. 在停用使用者後釋放，配置當使用者被停用時，將對分機和直接向內撥號 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 功能執行的操作。
   
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   停用使用者後釋放	無-用戶的分機和 DID 在停用時保持指派給他們的狀態。 分機和 DID- 停用使用者時，使用者的分機和 DID 也會被釋放。 您隨後可以將其指派給其他使用者。 僅限擴展程序-當停用使用者時，使用者的擴展程序也會發布。 其 DID 仍指派給他們。 僅 DID-停用使用者時，使用者的 DID 也會被釋放。 其分機仍指派給他們。

8. 點擊完成。