配置Attendant

Attendant 需要購買額外的授權。 如果您在業務單位中未看到 Attendant 標籤，請聯絡 客戶代表以尋求協助。

您可以在Attendant業務單位租戶，但部分選項也可以在使用者層級配置。 使用者層級的配置將覆寫業務單位層級的設定。 您可以單獨配置使用者，也可以使用批量上載範本同時修改多個使用者。

各 Attendant 使用者無法變更業務單位層級設定的選項，僅通知類型除外。 在業務單位層級設定時，通知類型是可以為每個使用者覆寫的預設設定。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

3. 點擊業務單元即可開啟。
4. 點擊CXone Mpower Attendant標籤，然後點擊編輯。

5. 選擇通知類型，然後輸入語音郵件保留時間期限。

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   欄位	詳細資訊
   通知類型	為此業務單位中的使用者選擇預設語音郵件通知方式： 僅限電子郵件：對於每個新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電子郵件通知。 要求使用者能夠透過Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 附檔案附件的電子郵件：使用者收到包含語音郵件訊息作為音訊檔案附件的電子郵件通知。 這不需要額外存取語音郵件訊息（例如透過電話或Attendant 應用程式）。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。 您可能需要更新電子郵件伺服器安全性，以確保這些電子郵件不會被隔離。 僅限 Web：使用者在Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」部分看到新的語音郵件訊息。 對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 透過客服專員：使用者透過客服專員訊息收到新語音郵件或未接來電的通知。 使用者必須是CXone Mpower客服專員才能使用此選項，並且必須能夠透過Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 您可以為每個使用者指派不同的預設通知類型，使用者可隨時在 Attendant 應用程式中覆寫該預設值。
   語音郵件保留	輸入您希望 Attendant 在自動刪除語音郵件訊息之前將其保留的天數。 有效值為介於 1 和 120之間的數位。

6. 如果需要，您可選擇允許透過 Web 存取語音郵件、啟用外出、啟用語音郵件下載和通知未接來電。

   允許透過 Web 存取語音郵件選項將允許使用者存取 Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。

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   欄位	詳細資訊
   允許透過 Web 存取語音郵件	允許使用者存取 Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。 無權存取應用程式的使用者只能透過電話存取其語音郵件（如果組織已配置該選項），或者如果在設定檔中將電郵（附檔案）選為通知類型。
   啟用外出	允許使用者將其狀態設定為外出，以便 Attendant 將通話轉駁給其備份使用者。 你可以每個使用者為基礎配置預設值備份使用者，而每個使用者可以在更改其狀態時覆寫其預設值備份檔案。
   允許下載語音郵件	預設設定為允許使用者將語音郵件下載到本機電腦。 如果您希望禁止下載語音郵件，則需要取消選擇此設定。
   通知未接來電	如果您希望接收未接來電通知，則選擇此選項。 配置此選項後，客服專員可選擇不同的通知方式。 依預設，將使用先前配置的通知類型通知客服專員。

7. 在停用使用者後釋放，配置當使用者被停用時，將對分機和直接向內撥號 直接內向撥號 (DID)。 為每位員工指派唯一電話號碼的服務，每個號碼無需一個電話線。 (DID) 功能執行的操作。
   
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   欄位	詳細資訊
   停用使用者後釋放	無-用戶的分機和 DID 在停用時保持指派給他們的狀態。 分機和 DID- 停用使用者時，使用者的分機和 DID 也會被釋放。 您隨後可以將其指派給其他使用者。 僅限擴展程序-當停用使用者時，使用者的擴展程序也會發布。 其 DID 仍指派給他們。 僅 DID-停用使用者時，使用者的 DID 也會被釋放。 其分機仍指派給他們。

8. 點擊完成。