作為 Auto Attendant 管理員，您可以執行建立或批量匯入使用者等使用者管理任務。 Auto Attendant 使用者帳戶無需與 CXone 帳戶關聯，因此您可以為組織中任何需要列入公司目錄或需要使用任何其他 Auto Attendant 功能的人員建立 Auto Attendant 使用者帳戶。 此外，您還可以執行其他一些使用者管理任務，包括建立 Auto Attendant 使用者清單、停用使用者以及修改 Auto Attendant 使用者的外出選項。
建立 Auto Attendant 使用者時，您必須為每個帳戶指派一個使用者類型。 這些類型用於確定 Auto Attendant 如何將呼叫路由至使用者。 使用者類型包括：
- 客服專員-聯絡中心客服專員。 Auto Attendant 利用使用者的客服專員 ID 將通話轉移到客服專員。
- 業務使用者-不是客服專員的使用者，如組織中的其他員工。 呼叫路由到使用者配置中提供的 10 位電話號碼。
- 懸停-輪轉客服專員是聯絡中心客服專員，並配置有 Auto Attendant 用作備用號碼的輔助電話號碼。 呼叫首先路由到客服專員的 ID，然後再轉移到輪轉客服專員的個人號碼。 若使用者接聽客服專員的電話但因其他工作職責而未始終登入系統，則此選項非常有用。
- 一般語音郵件-一個獨立的留言信箱，來電者可在找不到特定的聯絡人或分機的情況下留言。
除了確定呼叫路由設定以外，使用者類型並不影響 Auto Attendant 的功能。 所有使用者類型均可直接透過為使用者指派的分機或直接撥入 (DID)
這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 聯絡。 如果您的組織使用 Auto Attendant 語音郵件或外出時來電轉接，所有使用者類型均能使用這些功能。