Auto Attendant

NICE CXone Auto Attendant 將於組織的電話系統寫作,從而可以將來電自動轉到預期目的地。因此,呼叫者無需再與接線員講話,而且視乎系統的配置,甚至都不需要呼叫者操作選單系統即可為來電選擇路由。Auto Attendant 可根據呼叫者輸入的姓名和分機號、呼叫者撥打的唯一電話號碼 (DNIS不營業 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼,以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。) 或從企業電話目錄中選擇的呼叫目標來轉移來電。

Auto Attendant 還可提供語音郵件管理和來電自動轉接功能,但並非所有組織均可使用這些功能。當某個使用者將其在 Auto Attendant 中的狀態設定為外出時,系統會轉接來電;該使用者接到的所有來電隨後將轉接到該人員設定檔中指定的後備使用者。

如果您的組織僅使用公司目錄和呼叫轉移功能,則無需任何操作即可使用 Auto Attendant。如果您的組織還是用語音郵件和「外出」功能,則您可以使用 Auto Attendant 入口網站或其他方式(例如透過電話)管理這些功能。

語音郵件存取

並非所有組織都使用 Auto Attendant 管理語音郵件。

可供您存取語音郵件訊息的選項可能因組織配置 Auto Attendant 的方式而異。共有 3 種存取訊息的方式:

  • Auto Attendant web portal—If you have been granted access to the Auto Attendant web portal, you can access and manage your voicemails using your web browser.
  • 電郵 — 如果已配置透過電郵接收語音郵件,則您將收到附有語音郵件音訊檔案的電郵。
  • 電話 — 如果您有權透過電話存取 Auto Attendant,管理員將為您提供聯絡點電話號碼和用於存取訊息的 PIN。