狀態列 (1) 搜尋列 (2) 撥號器 (3) 「通話記錄」標籤 (4) 「支援」標籤 (5) 「設定」標籤 (6) 「通知」標籤 (7) 排程 (8) 佇列 (9) 客服專員報告 (10) Search Bar (1) 首頁按鈕 (2) CRM 標籤 (3) 「目錄」標籤 (4) Schedule (5) Queue (6) Agent Reports (7)

NICE CXone Agent for Zendesk

如果您是管理員,請參閱適用於管理員的 Zendesk

NICE CXone Agent for ZendeskCXone agent application與 Zendesk 客戶服務平台的整合。此整合允許您直接在 Zendesk 中啟動用於處理聯絡的客服專員介面,提供了輕鬆、順暢的體驗,無需在平台和 the agent application之間來回跳轉。所提供的順暢體驗包括在 Zendesk 平台和 the agent application 之間連結聯絡人資訊的功能,這意味著在開始聯絡互動時可以彈出客戶資料;同樣地,在the agent application 中輸入的備註和其他資訊也將出現在 Zendesk 內的聯絡人資訊中。您可透過下拉個人資料旁邊 Zendesk 工具列中的介面來登入 the agent application

此 Agent 應用程式整合的一些重要功能包括:

此外,您可能需要存取 CXone Console 以管理某些功能,例如個人資料的詳細資訊。您可以透過瀏覽器存取控制台,網址為 console-crm.niceincontact.com。控制台主要是一種管理入口網站,因此您的存取可能受到限制。

NICE CXone Agent for Zendesk 介面

首頁視圖

當您登入 the agent application 後,會顯示以下圖像。點擊圖像內帶有數字的區域,詳細了解首頁視圖的重要元素。

欄位 描述
狀態列 (1) 設定可用性狀態,此狀態決定您是否可以接收新的聯絡、是否正在忙於總結互動等等。
撥號器 (3) 開啟撥號器,從而允許您撥號並呼叫特定號碼。
「通話記錄」標籤 (4) 顯示已處理的通話記錄。
「關於」標籤 (5)

顯示應用程式版本號碼以及與 CRM 和 CXone ACD 的連線狀態。

「設定」標籤 (6)

「設定」標籤分為兩個子標籤:一般個人資料

「通知」標籤 (7) 顯示通知。
排程 (8) 顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。
佇列 (9) 這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。
客服專員報告 (10) 顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

搜尋視圖

在搜尋列中點擊之後,會顯示以下視圖。點擊以下圖像內帶有數字的區域,詳細了解搜尋視圖的重要元素。

欄位 描述
Search Bar (1)

允許您搜尋聯絡人、使用者或公司的記錄。

首頁按鈕 (2) 返回首頁視圖
CRM 標籤 (3) 顯示聯絡人、使用者或公司的記錄。當您在搜尋列中搜尋記錄時,結果將顯示在此標籤中。您還可以從此標籤建立新記錄。
「目錄」標籤 (4)

提供以下類別聯絡或記錄的存取點:通訊錄、客服專員、團隊和技能。您可展開這些類別以尋找並選擇記錄或使用者,即可開始通話。此外,您還可以啟動以另一使用者的通話:點擊其姓名旁的藍色「通話」按鈕,或者直接點擊記錄中的電話號碼。

Schedule (5)

顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。

Queue (6)

這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。

Agent Reports (7)

顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

本主題所提及之社交媒體、社交網絡,以及其他技術站點、應用或產品,均屬其各自所有人之財產。