狀態列 (1) 搜尋列 (2) 撥號器 (3) 「通話記錄」標籤 (4) 「支援」標籤 (5) 「設定」標籤 (6) 「通知」標籤 (7) 排程 (8) 佇列(9) 客服專員報告 (10) Search Bar (1) 首頁按鈕 (2) CRM 標籤 (3) 「目錄」標籤 (4) Schedule (5) Queue (6) Agent Reports (7)

NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics

如果您是管理員,請參閱適用於管理員的 Microsoft Dynamics

NICE CXone Agent for Microsoft DynamicsCXone agent application與 Microsoft Dynamics 平台的整合。此整合允許您直接在 Dynamics 中啟動用於處理聯絡的客服專員介面,提供了輕鬆、順暢的體驗,無需在平台和 the agent application之間來回跳轉。所提供的順暢體驗包括在Dynamics 平台和 the agent application 之間連結聯絡人資訊的功能,這意味著在開始聯絡互動時可以彈出客戶資料;同樣地,在the agent application 中輸入的備註和其他資訊也將出現在 Microsoft Dynamics 內的聯絡人資訊中。

此 Agent 應用程式整合的一些重要功能包括:

NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics 介面

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欄位 描述
狀態列 (1) 設定可用性狀態,此狀態決定您是否可以接收新的聯絡、是否正在忙於總結互動等等。
撥號器 (3) 開啟撥號器,從而允許您撥號並呼叫特定號碼。
「通話記錄」標籤 (4) 顯示已處理的通話記錄。
「關於」標籤 (5)

顯示應用程式版本號碼以及與 CRM 和 CXone ACD 的連線狀態。

「設定」標籤 (6)

「設定」標籤分為兩個子標籤:一般個人資料

「通知」標籤 (7) 顯示通知。
排程 (8) 顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。
佇列 (9) 這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。
客服專員報告 (10) 顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

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欄位 描述
Search Bar (1)

允許您搜尋聯絡人、使用者或公司的記錄。

首頁按鈕 (2) 返回首頁視圖
CRM 標籤 (3) 顯示聯絡人、使用者或公司的記錄。當您在搜尋列中搜尋記錄時,結果將顯示在此標籤中。您還可以從此標籤建立新使用者。
「目錄」標籤 (4)

提供聯絡人的存取點

Schedule (5)

顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。

Queue (6)

這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。

Agent Reports (7)

顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

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