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CXone Agent for Chromium Browsers

此概覽內容適用於客服專員。對於管理員,請參閱 CXone Agent for Chromium Browsers(適用於管理員)

CXone Agent for Chromium BrowsersCXone agent application,是一種可在 Google Chrome 瀏覽器中直接安裝的分機。此擴充功能使您可以更靈活、便捷地處理聯絡,因為您無需在 CRM不營業 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 platform中操作 — 您可以將擴充功能配置為在實際 CRM 視窗之外的多個 Chrome 頁面上可用並顯示(請參閱將 Agent Extension 新增至 Chrome)。此外,分機 還能與 CRM 連接,因此您的排程或聯絡資料等資訊會顯示在客服專員的視窗中,而在the agent application中輸入的備註則會在 CRM 中顯示。

如需相容的 CRM 清單,請聯絡您的主管或 NICE CXone 技術代表。

此 Agent 分機的一些重要功能包括:

此外,您可能需要存取 CXone Console 以管理某些功能,例如個人資料的詳細資訊。您可以透過瀏覽器存取控制台,網址為 console-crm.niceincontact.com。控制台主要是一種管理入口網站,因此您的存取可能受到限制。

存取 Chrome 擴充功能

您可以透過 2 種方式存取分機的元素:Chrome 工具列或客服專員的實際滑出式視窗中的擴充功能圖示。

Chrome 工具列

Chrome 工具列會將已安裝的擴充功能顯示為圖示清單。如果管理員已安裝 Agent 分機,則相應圖示會出現在此清單中。視乎於您在新增 分機 時選定的設定,當 Agent 介面可在網頁上開啟時,此圖示可能會顯示白色(,更多資訊,請參閱新增 Agent Extension)。此外,還可透過此圖示存取一些選項或資訊,具體視乎您是用左鍵還是右鍵點擊圖示:

客服專員滑出式視窗

實際的 agent application將從瀏覽器的右側邊緣滑出。您可以點擊標籤,以將介面滑入和滑出。

CXone Agent for Chromium Browsers 介面

首頁視圖

欄位 描述
Dialer (2) 開啟撥號器,從而允許您撥號並呼叫特定號碼。
Call History Tab (3) 顯示已處理的通話記錄。
About Tab (4)

顯示應用程式版本號碼以及與 CRM 和 CXone ACD 的連線狀態。

Settings Tab (5)

「設定」標籤分為兩個子標籤:一般標籤和個人資料標籤:

Notifications Tab (6) 顯示通知。
Schedule (7) 顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。
Queue (8) 這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。
Agent Reports (9) 顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

搜尋視圖

欄位 描述
Search Bar (1)

允許您搜尋聯絡人、使用者或公司的記錄。

首頁按鈕 (2) 返回首頁視圖
CRM 標籤 (3) 顯示聯絡人、使用者或公司的記錄。當您在搜尋列中搜尋記錄時,結果將顯示在此標籤中。您還可以從此標籤建立新使用者。
「目錄」標籤 (4)

提供聯絡人的存取點

Schedule (5)

顯示當日排程。您可點擊排程回呼按鈕來新增通話到您的排程。

Queue (6)

這三個按鈕分別顯示處理中、呼出和呼入佇列;其中都是與為您指派之技能相關的聯絡,可供您處理。

Agent Reports (7)

顯示「客服專員報告」控制面板,您可在其中檢視自己的績效和生產率。

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