在 Salesforce Agent 中使用通訊錄

在 Salesforce Agent 介面中使用通訊錄可快速存取常用姓名、電話號碼和電郵地址，從而提高效率和準確性。動態通訊錄可以透過顯示聯絡人的目前狀態來新增值。

1. 點擊通訊錄（由帶有人員圖示的簿冊表示）。

2. 使用下拉式清單，選擇一個通訊錄。

3. 使用搜尋功能查找聯絡人，或按名字、姓氏排序，或者在使用動態通訊錄時按狀態排序。

4. 點擊某個聯絡人可檢視其資訊。

5. 點擊聯絡人資訊中的選項可發起呼叫或寄送電郵：

   • 手機

   • 電郵

   • 辦公或主要電話