Salesforce Agent 中的承諾管理器

若您無法與客戶對話，或需要在稍後的時間跟進，可建立一個承諾來回電。承諾管理器將在預定時間提醒您完成承諾。承諾可以進行編輯、重新排程或刪除。

處理承諾

如果您想接受承諾，可點擊繼續開始通話。Salesforce Agent自動撥打與該承諾相關的電話號碼。

如果您需要將承諾重新排程，快樂點擊重新排程。選擇日期和時間以及時區（必要時）。點擊儲存，然後點擊提交。

在登出時，Salesforce Agent會提醒您已排程在下一小時內的任何承諾。

建立承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 點擊新建。

3. 輸入聯絡人的名字、姓氏和電話號碼，並將承諾指派給自己或相應的 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

若您將承諾指派給某個 技能，任何擁有該指派技能的人員都可以完成該承諾。而且，由於承諾被指派給技能而非特定客服專員，客服專員姓名將在報告中顯示為推斷/未知。

4. 選擇日期、時間和時區。

5. 點擊儲存。

6. 留下詳細的備註，以便您或其他客服專員有足夠的資訊來協助聯絡。

7. 點擊提交。

刪除承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 選擇我可檢視自己的承諾，或選擇技能以檢視指派給 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞佇列的承諾。

3. 從承諾清單中選擇您要刪除的承諾。

4. 點擊刪除。

5. 在備註中輸入刪除的原因。

6. 點擊提交。

7. 點擊是，以完成承諾的刪除。

編輯承諾

1. 點擊承諾管理器（以圖釘圖示表示）。

2. 選擇我可檢視自己的承諾或選擇技能以檢視指派給 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞佇列的承諾。

3. 選擇您要編輯的承諾。

4. 點擊編輯。可以編輯聯絡資訊、日期、時間、備註和技能指派。

5. 如果對編輯結果感到滿意，則點擊提交。