Microsoft 365 (Microsoft Teams)

CXone Mpower 提供將CXone Mpower路由和您的客服專員應用程式與Microsoft 365 連接的能力 - 尤其是 Teams 應用程式。 如果您想設定 Teams 連接，請聯絡您的CXone Mpower客戶代表，因為您必須能夠存取貴組織業務單位。

要開始該處理序，您必須將您的 FQDN 提供給您的客戶代表，可以從存取MS365的直接連接CXone MpowerSKU，並且還可以在 MS365 租戶上啟用直接路由。 要了解有關配置直接路由的更多資訊，請參閱 Microsoft 提供之有關為 Microsoft Teams 配置直接路由的網上説明。

此外，若您希望在 Teams 中獲得完整的 客服專員 體驗，請聯絡您的 CXone Mpower 代表，了解 Agent for Microsoft Teams。

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