所需的安全性設定檔權限：編輯安全性設定檔
群組
允許使用者檢視所有歷史記錄控制面板小組件。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
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客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
個別
客服專員績效
讓使用者能夠檢視客服專員績效控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員績效（按小時）
讓使用者能夠檢視客服專員績效（按小時）控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
其他狀態統計
讓使用者能夠檢視其他狀態統計資料控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
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客服專員 |
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| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
不可用統計資訊
讓使用者能夠檢視不可用統計資料控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
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客服專員 |
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| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員 WFO 績效
讓使用者能夠檢視「客服專員 WFO 績效」控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
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客服專員 |
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| 主管 | |
| 經理 |
預設的主管和管理員安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。