核心行為

開始聊天工作階段的任何訊息。

取決於虛擬客服如何整合到電話系統或 IVR 選單中。

例如，如果使用虛擬客服對客戶服務的電話進行分類，呼叫者可能會撥打主要公司的電話號碼。該指令碼會將歡迎意圖傳送給虛擬客服，虛擬客服可以回應一系列選項供呼叫者選擇。

歡迎自動意圖。這可以是任何值，例如 AutoWelcome 或 WelcomeIntent，只要您的指令碼和虛擬客服配置為使用相同的觸發器。用於傳遞自動意圖的變數由您決定。沒有標準或必需的變數。

當預期的人工輸入發生時，指令碼會將其傳送到虛擬客服。發生此事的情況取決於指令碼的設定方式。

虛擬客服提供者配置面板中配置的歡迎訊息或意圖。

例如，歡迎意圖可以是問候語（「你好。今天我們能為您提供什麼幫助？」）或聯絡人指令（「請輸入您的姓名。」）。

預期結果分支: PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以使用以下短語回應歡迎自動意圖輸入：

hello world

注意：如果您正在測試只有一個歡迎意圖選項的即時虛擬客服，請跳過此配置。不要修改面向客戶的歡迎訊息。

變數輸入以在指令碼中執行測試

In the TestData object in the Config test data snippet:

AutoIntent="Welcome"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotWelcome - Get Hello World from Automated Welcome"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服根據其配置以預期的歡迎意圖進行回應。

StandardBot指令碼中的預設通過標準是：

IF nextprompt.contains('hello world') .

報告中的預設測試標籤

任何內容，在傳送自動歡迎意圖後。

聯絡人的話語 聯絡人所說或所輸入的內容。。每次聯絡人透過聊天視窗傳送訊息時，話語的內容都會在 UserInput 變數中傳送：

UserInput="[來自聯絡人的任何訊息或問題]"

根據聯絡人的話語做出適當的回應。回應必須在intentInfo.intent參數中包含意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。

預期結果分支: PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以回應debugStandardBotExchange輸入：

• 包含以下短語的回應：

bot response

• StandardBotExchange 意圖。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchange"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotExchange - Get Bot Response from Human Input"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

該指令碼解析虛擬客服的回應。StandardBot指令碼中的預設通過標準為：

IF nextprompt.contains('bot response') && BotIntent.contains('StandardBotExchange')

報告中的預設測試標籤

虛擬客服未訓練識別的任何文字，都在傳送自動歡迎意圖後傳送。

當聯絡人的話語 聯絡人所說或所輸入的內容。與虛擬客服經過訓練可識別的任何內容不符時。

每次聯絡人透過聊天視窗傳送訊息時，話語的內容都會在UserInput變數中傳送：

UserInput="[來自聯絡人的任何訊息或問題]"

虛擬客服以UserInputNotUnderstood意圖回應：intentInfo.intent = userInputNotUnderstood意圖和vahExchangeResultBranch = UserInputNotUnderstood 。

預期結果分支 PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以使用UserInputNotUnderstood意圖和vahExchangeResultBranch = userinputnotunderstood 回應無意義的詞語Gobblygook。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="[any nonsense word or phrase]"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputNotUnderstood - Get a user not understood message for nonsense text"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

該指令碼解析虛擬客服的回應。預設通過標準為：

IF (BotIntent= "userinputnotunderstood") && BotDiagnostics.contains('userinputnotunderstood')

報告中的預設測試標籤

無。若要觸發逾時，聯絡人在逾時配置的時間內不能輸入或說出任何內容。時間長度是可配置的，並且取決於影響互動的特定逾時。

UserInputTimeout 自動意圖：

AutoIntent = "UserInputTimeout"

當聯絡人未在聊天視窗中輸入任何文字並且經過足夠的時間來觸發指令碼中基於指令碼的逾時時，指令碼會將其傳送到虛擬客服。

虛擬客服以UserInputTimeout 意圖回應。

預期結果分支: PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以透過返回UserInputTimeout 意圖來回應自動意圖。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent="沉默"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputTimeout - Get a user input timeout message for when an Askcaller action hits the Timeout Branch"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

該指令碼解析虛擬客服回應。預設通過標準為：

IF (BotIntent = "userinputtimeout") && BotDiagnostics.contains('userinputtimeout')

報告中的預設測試標籤

各不相同。

各不相同。

定義輸入觸發器以及您想要與此行為關聯的意圖。配置虛擬客服來傳送它，並配置指令碼來接收它並對其進行操作。

例如，您可能希望虛擬客服在從聯絡人收集資訊後，在下一個傳送的回應中包含帳戶詳細資訊。在這種情況下，您可以將回應配置為包含所收集資料的自訂工作負載。

虛擬客服依照本部分開頭描述的結構在customPayload物件中傳送自訂工作負載資料。

預期結果分支: PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以將自訂工作負載傳送至指令碼以回應debugStandardBotScriptPayload使用者輸入。自訂工作負載必須包含以下鍵值對：

• "metadata": "for your script"
• "integervalue": "4"
• "nestedarray": "1", "2", "3", "4"

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotScriptPayload"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotScriptPayload - Get a custom payload back from the bot"

輸入以手動執行測試

無。該測試無法手動觸發。

虛擬客服通過標準

此指令碼解析虛擬客服的回應並將其儲存在三個變數，transcriptString、transcriptString2、transcriptString3中。預設通過標準為：

IF transcriptString.contains('metadata":"for your script') && transcriptString2.contains('integervalue":"4') && transcriptString3.contains('1","2","3","4')

報告中的預設測試標籤

任何內容，在傳送自動歡迎意圖後。

各不相同。配置您的指令碼，以便在必要時在傳送到虛擬客服的請求中的customPayload物件中包含自訂工作負載。遵循虛擬客服供應商的任何要求。

預期結果分支: PromptAndCollectNextResponse

配置您的虛擬客服以透過解析自訂工作負載的內容並將其作為下一個提示回應返回來回應使用者輸入 偵錯 StandardBotExchangeCustomInput。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchangeCustomInput "

CustomPayload=customInputToBotJson

TestName="StandardBotExchangeCustomInput - Send a custom payload to the bot and have it returned"

在StandardBot指令碼中，customInputToBotJson是一個動態資料物件，預設使用要解析的測試值進行配置。

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服解析自訂工作負載並返回其內容作為下一個提示回應。預設通過標準是：

IF nextprompt.contains('passing json to bot method')

報告中的預設測試標籤

各不相同。

在指令碼中使用變數將自動意圖傳送到虛擬客服。

有所不同，取決於自動意圖。

預期結果分支：各不相同。

配置您的虛擬客服以回應您想要測試的自動意圖。您還需要在StandardBot指令碼中修改測試 9 的輸入和通過條件。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent="StandardBotExchange"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服按照配置進行回應。確切的反應取決於測試的自動化意圖。

報告中的預設測試標籤

各不相同。

從虛擬客服傳送到包含分支或意圖覆寫的指令碼的自訂工作負載，如前面的範例所示。您的指令碼必須配置為解析這些值並對其進行操作。

有所不同，取決於被覆蓋的分支或意圖。

預期結果分支：各不相同。

配置虛擬客服以回應 debugStandardBotBranchOverride使用者輸入，方法是將回應中傳送的意圖變更為覆寫意圖並將控制權返回給指令碼。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotBranchOverride"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服以 overrideIntent 作為意圖，以ReturnControlToScript作為下一個分支進行回應。

報告中的預設測試標籤

各不相同。聯絡人指示他們已完成對話。

各不相同。配置您的虛擬客服以識別對話完成的符號。在您的指令碼中，應該有不同的路徑來結束對話和升級。

虛擬客服將控制權返回給指令碼。

預期結果分支: ReturnControlToScript

設定您的虛擬客服以回應debugStandardBotEndConversation使用者輸入，方法是將回應中傳送的意圖變更為覆寫意圖並將下一個分支變更為ReturnControlToScript。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEndConversation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEndConversation - Get end conversation result back from bot"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服回應ReturnControlToScript作為下一個分支。

報告中的預設測試標籤

各不相同。聯絡人表示他們希望轉接至真人客服專員。

各不相同。配置您的虛擬客服以識別對話需要轉移到真人客服專員的符號。在您的指令碼中，應該有不同的路徑來結束對話和升級。

虛擬客服將控制權返回給指令碼。

預期結果分支: ReturnControlToScript

設定您的虛擬客服以回應debugStandardBotEscalation使用者輸入，方法是將回應中傳送的意圖變更為覆寫意圖並將下一個分支變更為ReturnControlToScript。

變數輸入以在指令碼中執行測試

在 Config test datasnippet 中的TestData物件中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEscalation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEscalation - Get escalation message back from the bot"

輸入以手動執行測試

虛擬客服通過標準

虛擬客服以escalat作為意圖進行回應，並將控制權返回給指令碼。預設通過標準為：

IF BotIntent.contains('escalat') && BotDiagnostics.contains('returncontroltoscript')

注意：使用escalat作為通過標準允許指令碼擷取以這些字元開頭的任何意圖名稱。無需檢查多個變體，例如escalate、escalation或escalating。這允許測試指令碼與任何虛擬客服供應商一起工作。

報告中的預設測試標籤