CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案,可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。貴組織識別了一個KPI不營業 An established metric used to measure agent performance(例如平均處理時間),能用於對既定技能不營業 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞而言最為重要的目標指標。此 Enlighten AI Routing 預測演算法進行客服專員選擇以優化該目標指標。

使用已知客戶行為檔案的能力,以及先進的預測演算法和客服專員的表現記錄,可實現最佳的聯絡/客服專員連繫。Enlighten AI Routing 是一項可選產品,只能與呼入電話 技能一起使用。

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