Proactive SMS

Proactive SMSPersonal Connection (PC) 中的外呼訊息 通道不營業 聯絡人和客服專員進行互動的一種方式,如語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。您可以用它向呼叫清單中的聯絡人發送單向 SMS(文字)訊息。Proactive SMS 可以無客服代理進行,亦即設定為使用獨立的 無客服代理不營業 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡,如單向傳遞資訊或消息。 技能不營業 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或者,您亦可將 Proactive SMS 新增為客服專員技能的聯絡策略的一部分。

Classics, Inc. 的多個部門都將使用 Proactive SMS 作為通訊策略的一部分:

  • 當客服專員的 PTO 或疾病導致獎金班組可用時,Oz 聯絡中心的經理 Dorothy Gale 使用 Proactive SMS 向所有客服專員發送通知。她的訊息每次都完全不同,不需要客服專員參與。
  • Hercule Poirot 是內部事務部的負責人,他使用此功能來通知其現場調查人員,內部收到了新的提示。他的訊息每次都完全一致,不需要客服專員參與。
  • Tom Sawyer 運營 Classics 的一處服務聯絡中心。他的客服專員透過外呼語音電話向現有客戶銷售柵欄塗裝服務。當客服專員接通答錄機時,節奏中的下一步將向客戶的手機(若可用)發送一條文字訊息。Tom 的訊息每次都大致相同,但食用了呼叫清單中的不同變數以進行個人化處理。發送此訊息無需客服專員參與。然而,客戶可以回覆訊息,且這些回覆將路由至客服專員進行處理。

關於主動式 SMS 的重要事實

  • PC 管理 SMS 的「請勿致電」(DNC) 清單,就像語音一樣。例如,如果客戶用「STOP」來回覆一則訊息,則系統會將聯絡人新增至預設 業務單位不營業 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 DNC 清單,除非您要求 CXone Account Representative 在 SMS 註冊中選擇特定 DNC 群組。
  • 當您使用 Proactive SMS 配合客服專員技能時,您可將 SMS 設定為技能節奏內的目的地。這也正是 Tom Sawyer 在上一個示例中所使用的方法。然而,除非您購買了 SMS 通道解決方案,否則您的客服專員將無法處理您的外呼 SMS 訊息的回覆。請諮詢您的 CXone Account Representative 了解詳情。
  • 當您使用 Proactive SMS 配合無客服專員技能時,您會首先建立一則模板訊息。隨後,您將每個呼叫清單記錄與模板合併。您可以使用與呼叫清單欄位配對的變數,以便對每個訊息進行個性化處理。技能啟動後將傳遞訊息,直至此清單中的每個收件人都收到一則訊息。
  • 您可以設定 Proactive SMS 使用 CXone Messaging SMS 或我們的其他 SMS 解決方案之一。CXone Messaging SMS 的優勢就在於它是一個 ACD 通道(類似於聊天)。
  • Proactive SMS 可以向使用 Android 裝置的客戶發送經過驗證的 SMS 訊息

SMS 登記表

To use a Proactive SMS or CXone Messaging SMS campaign不營業 用於執行報告的一組技能。, you must first contact your CXone Account Representative to set up a transport code for you and to assign SMS registrations for the code.You can have either long or short transport codes.The type of code you need depends on your planned usage.Your CXone Account Representative can help you determine the type of transport code you need.Once your SMS registrations are set up, your account manager will give you specific information that you'll need to configure Proactive SMS skills.You can view the SMS registrations available for your business unit in CXone at ACD > Contact Settings  >  SMS Registrations.

長傳輸代碼是一個專用的 10 位電話號碼,可以承載有限的流量。在某些情況下,長代碼每秒最多可承載 5 條消息。與短代碼相比,它們的建置成本更低,並且需要大約 5-7 天的時間來設定。

短傳輸代碼是大型行動訊息活動或品牌經常使用的 5 位進階專用號碼服務。短代碼可能需要 12 週或更長時間來建置。

如果您想為使用 Android 裝置的客戶傳送經過驗證的 SMS 訊息,請先配置您的 SMS 品牌,然後再聯絡 CXone Account Representative 了解 SMS 註冊資訊。他們可以在完成您的 SMS 註冊的同時啟用此功能。