Personal Connection

Personal Connection (PC) 是一個外呼主動式撥號器。它試圖透過語音呼叫、單向無 客服專員不營業 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡,如單向傳遞資訊或消息。 SMS 訊息和單向無客服專員電郵联络您的客服專員。這些方法(或外呼通道)也被稱之為主動式語音Proactive SMS主動式電郵

主動式語音 嘗試按聯絡人時區撥打呼叫清單中的電話。它可以為每個客服專員撥打多個電話,然後將客服專員連接至進展最多的(振鈴)呼叫,這樣客服專員可在聯絡人應答時立即講話。您可以透過 PC主動式語音 啟用預測、漸進、預覽和無客服專員撥號模式。

Proactive SMS主動式電郵 PC 技能不營業 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞在您建立並啟動活動時,發送 SMS 訊息和電郵給聯絡人。發送此訊息無需客服專員參與。因此,如果聯絡人進行回覆,則沒有客服專員可與他們進行互動,除非您建立一個單獨的呼入技能來處理回覆。對於兩種聯絡方法,您都可以建立訊息模板,發送至您選擇的聯絡人清單中的所有聯絡人,PC 在您啟用 技能後發送 SMS 或電郵訊息。

您可將 Proactive SMS 嘗試納入涉及客服專員的主動語音技能的節奏中。這允許您將 PC 配置為嘗試呼叫記錄,向同一記錄發送 SMS,並在 SMS 嘗試後恢復呼叫記錄。SMS 依然是單向的,客服專員無法看到或控制 SMS。

如果您的業務單位不營業 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組全通道工作階段處理 配置,並且您還擁有 PC 用於呼出聯絡,則您可以使用兩個產品。然而,PC 融合功能和 全通道工作階段處理 相互排斥。This means that agents must complete all active inbound contact sessions before logging in to a PC skill, and no inbound contacts will be routed to them as long as they are logged in to that skill.

法律規定您必須遵守聯邦、州及行業的「請勿致電」(DNC) 清單。由於所涉及的檔案大小,您無法將整份國家或州 DNC 清單手動上載到您的環境中。相反,您必須在上載您的呼叫清單之前清除上述清單,或者使用第三方服務(如 Gryphon),透過呼叫抑制不營業 使用呼出撥號器時暫時跳過一個聯絡人。檢查撥號時間。Gryphon 具有數項優勢,包括根據最新的國家 DNC 清單進行持續更新;考慮州及聯邦對通話的限制,包括適當的工作時間;以及對侵權損失的賠償。