通用呼叫品牌 允許您為撥出電話號碼提供呼叫者 ID 文字。您的連絡人在接到貴組織的呼叫時，會看到該文字和您的號碼。通用呼叫品牌 使您能夠在收件人的手機顯示熒幕上顯示多達 32 個字元。這可以提高您的接聽率，因為在連絡人知道電話來自哪裡時，他們更有可能接聽電話。通用呼叫品牌 與呼叫者 ID 名稱 (CNAM) 類似，但它是專為不能可靠顯示 CNAM 的手機和運營商設計的。通用呼叫品牌 目前僅在美國提供。
檢視接聽與 
設定 通用呼叫品牌
要使用 通用呼叫品牌，必須為您的環境啟用它。］請聯絡您的 CXone 客戶代表 了解詳情。啟用後，您可以在客戶社群入口網站中為您的每個外撥電話號碼下單購買呼叫者 ID 文字。通用呼叫品牌 的訂單會自動處理，無需為其建立和處理案例。若您在帳戶中同時使用呼叫者 ID 名稱 (CNAM) 和通用呼叫品牌，您會發現 CNAM 請求的處理方式與 通用呼叫品牌 命令不同。CNAM 訂單已為其建立一個案例，由 NICE CXone 人員處理。
- 如果您尚未這樣做，請聯絡您的 CXone 客戶代表 以啟用您的環境的 通用呼叫品牌。
- 登入 NICE 客戶社群。
- 前往技術服務>定單。
- 點擊呼叫者 ID 選項。
- 選擇一個帳戶。點擊下一步。
-
輸入來自您的環境的呼叫號碼？然後，在呼叫者 ID 名稱中輸入希望連絡人看到的您的號碼和文字。您還可以輸入呼叫的原因（可選）。
呼叫號碼不能以「+」開頭。呼叫者 ID 名稱欄位有 32 個字元的限制，不得包括特殊字元。
- 若想為貴組織中的其他號碼新增呼叫者 ID 文字，請點擊新增新行並重複前面的步驟。您最多可以給一個訂單新增 100 行。點擊提交。
- 在「術語」視窗中，閱讀協議，選擇我同意，並點擊提交。
您應該收到一封確認訂單的電郵。