网络和系统要求

这些网络和系统要求适用于 Engage QM Integrated 实施。如果您也在设置其他系统,例如与 CXone 的集成,则可能有其他要求,包括必须打开更多 IP 地址或端口。

网络要求

  • 网络应允许流量进出:
    • All ports for Engage QM Integrated and screen recording.
    • IP addresses for VIP, SBC, screen recording, and stream servers.
  • 带宽要求(预估):
    • Audio recording: 0.06 MB/minute per agent.
    • Screen recording: 1 MB/minute per agent per screen (depending on resolution).

IP 地址:US

如果您没有看到您要查找的 IP 地址或端口信息,请联系您的 NICE CXone 客户代表。

允许流量进出这些 IP 地址:

Purpose

US1

US2

US3

屏幕录制

207.166.95.101

207.166.95.102

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.111

207.166.95.112

207.166.95.113

207.166.95.114

207.166.95.115

207.166.95.116

207.166.95.21

207.166.92.30

aoa-qmsrv01-03.inucn.com

aob-qmsrv01-03.inucn.com

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.109

207.166.95.23

207.166.95.24

207.166.92.31

207.166.92.32

aob-qmstr01-03.inucn.com

aoa-qmstr01-03.inucn.com

SBC

207.166.95.51

207.166.95.66

207.166.95.67

207.166.92.95

207.166.92.96

54.203.204.31
VIP

207.166.94.65

207.166.94.44

207.166.86.219

207.166.94.219

207.166.86.251

207.166.94.251

engageqma-na3.niceincontact.com

报告器 不适用 不适用

engageqmr-na3.niceincontact.com

交互中心 不适用

207.166.95.60

207.166.92.24

aob-qmint01-03.inucn.com

aoa-qmint01-03.inucn.com

应用程序 不适用 不适用

aoa-qmapp01-03.inucn.com

aob-qmapp01-03.inucn.com

IP 地址:AUS 和 EU

如果您没有看到您要查找的 IP 地址信息,请联系您的 NICE CXone 客户代表。

允许流量进出这些端口:

Purpose

AUS

EU

屏幕录制

13.211.96.226

52.64.109.13

216.20.244.110

216.20.244.111

13.210.193.128

13.210.145.151

13.211.119.116

52.63.213.130

52.64.34.111

54.66.243.161

216.20.244.112

216.20.244.113

216.20.244.114

SBC 52.64.254.144 216.20.244.100
VIP

13.210.170.87

13.211.120.33

216.20.242.56

216.20.242.57

端口

如果您没有看到您要查找的端口信息,请联系您的 NICE CXone 客户代表。

允许流量进出这些端口:

端口编号

用于

Protocol

对所有来往的流量开放

2000

用户桌面、存储中心、NICE 应用服务器

回放控制、定位媒体

UDP

VIP 地址

流服务器 IP 地址

2001

用户桌面、坐席桌面、NICE 应用服务器

检索媒体、屏幕坐席状态

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

2010

坐席桌面

屏幕录制控制

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

2011

用户桌面

检索媒体、记录器监控

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

5060

坐席桌面

设备位置转发、呼叫转发、SIP 信令

UDP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

5062

用户桌面

屏幕注册

UDP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

5063

坐席桌面、屏幕坐席

用于安全 SIP 配置 (SRTP) 环境

UDP

VIP 地址流服务器 IP 地址

5070-5090

 

屏幕录制

UDP/TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

8020

高级交互录制器

高级交互录制器

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

8731

文本捕获

高级交互录制器

HTTP/TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

30006

用户桌面

NICE 播放器、回放管理

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

30100

用户桌面、坐席桌面

Nice 播放器、屏幕坐席、屏幕控制和存储

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

38210-38213

用户桌面

屏幕注册

UDP/TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

51333

交互中心、应用服务器

高级交互录制器

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

61616

RTI 客户

ITI 桥

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62000

用户桌面、应用服务器

应用程序套件

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62001

用户桌面、应用服务器

应用程序套件

HTTP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62002

 

屏幕录制

UDP/TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62020

用户桌面

WCF 发布服务器的初始系统管理员服务

HTTP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62048

用户桌面、应用服务器

合规性和回放工作流

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62051

交互(驱动程序)

交互中心

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62062

应用服务器

系统管理

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62065

应用服务器

交互中心

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62069

 

屏幕录制

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62070

坐席桌面、应用服务器

实时、屏幕坐席、读取设置和权限

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62072

用户桌面、交互中心

读取和管理规则

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62074

用户桌面、应用服务器

查询交互数据

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62075

坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器

对交互的实时监控

TCP/HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62076

用户桌面、应用服务器

媒体检索

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62077

任何、坐席桌面

监控服务的 WCF 端口

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62078

用户桌面、应用服务器

NICE 播放器和回放

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62079

 

 

 

VIP 地址流服务器 IP 地址

62080

用户桌面、应用服务器

指导和剪切

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62081

用户桌面、应用服务器

管理门户

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62082

 

 

 

VIP 地址流服务器 IP 地址

62083

用户桌面

生成报告

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62084

用户桌面

安排报告

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62085

用户桌面

评估录制的交互

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62089

用户桌面

导出用于上传配置文件的实用程序

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62112

坐席桌面

截屏

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62121

用户桌面

搜索录制的交互

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62122

屏幕服务器

屏幕数据传输

UDP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62123

用户桌面

管理音频分析请求

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62124

坐席桌面

屏幕坐席

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62125

应用服务器/交互中心

屏幕录制、屏幕记录器

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62130

坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器

屏幕坐席和读取配备各种服务器的设置

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62132

用户桌面

检索媒体

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62133

用户桌面

ClearSight

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62134

 

屏幕录制

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62135

用户桌面

Nice 播放器、媒体编码

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62136

NICE 应用服务器

媒体编码

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62137

用户桌面

定位媒体

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62140

应用服务器

系统及用户管理员

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62141

坐席桌面、用户桌面、NICE 应用服务器

接收交互事件

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62142

用户桌面

适用于多数据中心配置

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62143

应用服务器

系统及用户管理员

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62145

坐席桌面

类别趋势、指导包、KPI 管理器、Qplan/评估、WCF

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62149

应用服务器

见解管理器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62150

应用服务器

见解管理器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62155

用户桌面

录制 Agnostic 插件

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62156

用户桌面

录制 Agnostic 插件

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62165

用户桌面

见解管理器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62166

用户桌面

见解管理器

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62183

用户桌面

生成报告

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62184

用户桌面

安排报告

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62185

用户桌面

生成报告

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62186

用户桌面

生成报告

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62321

播放器、流服务器

高级交互录制器

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62515

坐席桌面

播放器

HTTP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

62516

坐席桌面

播放器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

62628

用户桌面

应用服务器(注册服务)

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63100

任何

 

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63101

任何

 

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63112

屏幕录制

 

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

63220

坐席桌面、应用服务器、报告器

My Universe、业务分析器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63250

用户桌面

搜索交互

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63280

用户桌面

搜索交互

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63300

用户桌面

评估录制的交互

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63301

用户桌面

评估录制的交互

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63302

用户桌面

管理门户

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63303

用户桌面

指导和剪切

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63304

用户桌面

指导和剪切

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63305

用户桌面

管理门户

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63333

用户桌面

NICE 播放器

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63334

用户桌面

NICE 播放器

TCP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63336

任何

监控服务的 WCF 端口

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63342

应用服务器

放大器后端

HTTP

VIP 地址流服务器 IP 地址

63343

客户端计算机

身份验证坐席

HTTPS

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

63344

搜索服务器

应用服务器、搜索 Zookeeper

HTTP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

63361-63366

屏幕录制

 

TCP

VIP 地址 SBC 屏幕服务器 IP 地址流服务器 IP 地址

系统要求

一般软件要求

项目

要求

.NET Framework

3.5 SP1 和 4.6

Chrome 版本

使用最新的 2 个版本之一。
需要 IE Tab Chrome 扩展程序

Microsoft Edge

使用最新的 2 个版本之一。

必须为 IE 模式进行配置。

MDAC 版本

最低版本:2.8

操作系统版本

Microsoft Windows 8.x 及更高版本(32 位和 64 位)

操作系统语言

英语/美国

Windows 媒体播放器

Minimum version: 9

网络流量

IPV4

支持的防火墙

Palo Alto

Cisco

Windows Firewall

Check Point

具有屏幕录制功能的坐席工作站的软件要求

项目

要求

CPU 计数和速度

制造商:Intel
逻辑单元:2 核
速度:1800 GHz 及更高

内存 (RAM)

最低:1 GB

网络接口双工模式

网络接口数量

最低:1 个

网络接口速度

最低:10 MBPS

C 盘(安装 Engage QM Integrated 的驱动器)

最低:2 GB 可用

屏幕分辨率

最低:1024x768