集成

通过集成新的技术或功能到 CXone 设置中,可以改善您的联络中心性能。您可以改善联系人自助服务选项和 IVRClosed 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。,集成您的外部数据等等。本部分所述额外选项和功能主要通过 Studio 脚本进行配置,但也可能需要在 Studio 之外进行配置。例如,与 Google 合作创建您的 Dialogflow 语音或聊天机器人,或通过 数据库连接器 集成您的外部数据。

下面简要描述了您的集成选项。请导航到相应的部分以了解完整的信息。

  • 数据库连接器 — 一种基于 Windows 的加密服务,充当 NICE CXone 平台和您的企业数据库之间的网关。数据库连接器 通常用于从专用数据库检索信息并提供给坐席。例如,您可以根据呼叫者 ID 拉取客户号码或订单号码,并在屏幕弹出中使用它,以供坐席参考。
  • WSDL/代理 DLL — 动态链接库 (DLL) 是由应用程序或其他库/模块使用的代码和/或数据的集合。您可以通过导入 WSDL 或代理 DLL 并借助 Studio 来集成 RESTful 或 SOAP Web 服务
  • 自动语音识别 (ASR) — 允许联系人通过语音来响应 IVRClosed 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 提示。ASR 可以替换手动电话输入,也可以在手动输入的基础上使用。CXone 提供的 ASR 是一项可选功能,使用业界领先的 Nuance ASR 引擎,增强了系统语音识别的准确性,还可让您录制立体声。
  • CXone Customer Authentication (CXCA) — Enables your organization to streamline and improve the authentication method for your contacts. 使用语音生物识别技术,身份验证引擎创建一个唯一的声纹,以通过它来识别联系人,而不是使用其他方法,如密码或安全问题。身份验证发生在每个呼叫的前几秒钟,并在一个 MAX 面板上向您的坐席显示分析结果。
  • 机器人(虚拟坐席中心)— 将第三方语音和聊天机器人集成到您的 IVR 中,如 Google 的 Dialogflow 机器人。虚拟坐席中心是 Studio 中的界面,可让您配置您的脚本和机器人之间的集成。