Live Agent Handoff 代码段

对于使用 SIP 秘密渠道连接的集成，请在 Voicebot Conversation 操作之后使用该代码段。

该代码段允许虚拟坐席将呼叫转回 CXone，以便联系人可以与真人坐席通话。信令机制将来自虚拟坐席的 returncustompayloadjson 和 returnintentinfojson 响应发送到 CXone。该代码片段从 REST 响应创建动态数据对象。对于 Google Dialogflow CX，信令机制为 Google PubSub。对于 CXone SmartAssist 和 IBM Watson，其为 CXone 信号 API。IF 操作会检查 returncustompayloadjson 响应，以查看是否已请求真人坐席。

下图显示了包含 Voicebot Conversation 操作的脚本中的真人坐席切换配置：

] 在脚本中使用 Voicebot Conversation 操作进行真人坐席切换的示例。

在 Studio 中，打开要修改的虚拟坐席脚本。

在 Voicebot Conversation 操作后添加 Snippet 操作，并复制以下代码：

DYNAMIC returnIntentInformation FROM returnintentinfojson
DYNAMIC returnCustomPayload FROM returncustompayloadjson

使用 BotSessionComplete 分支条件将 Voicebot Conversation 连接到包含 Live Agent Handoff 代码片段代码的 Snippet 操作。
在 Live Agent Handoff Snippet 操作之后添加 If 操作，并使用默认分支条件将它们连接起来。
使用该表达式配置 If 的 Expression 属性：
```
returncustompayloadjson = "liveAgentHandoff"	
```
为 True 和 False 分支条件从 If 操作中添加分支。True 分支应包含 Reqagent 操作。False 分支应以 Hangup 操作结束脚本。