操作

操作为开发脚本提供了基础,因此它们是 Studio 的核心部分。对于每个动作,都会出现一个唯一的图标,因此您可以轻松地在脚本中看到它。例如,菜单操作显示如下:

Studio 提供了数百个不同的操作,每个操作都执行某种过程。Examples include: collecting data, playing a message or music, checking to see if a phone number is in the do not call (DNC) list, providing menu options to the caller, and so on. Studio 操作驻留在“框架”选项卡以及“工具”选项卡中:

要将一个操作从“工具”选项卡转换到画布,请仅单击该操作一次,然后将其拖动到画布上。要将一个操作从“框架”选项卡转换到画布,您必须单击并按住该操作,然后将其拖到画布上。

“框架”选项卡是所有可用操作的完整列表,因此它包含了更多操作。“工具”选项卡包含了用于编写脚本的最常见操作。您可以按字母顺序查看这些操作,或在调色板中将它们组合在一起。您可以创建自己的操作调色板来配合您的脚本编写风格,也可以使用默认调色板。

虽然大多数操作在默认情况下都会显示在 Studio 中,但某些操作只有当您在实施中启用了功能时才会显示。例如,只有当您在实施中启用了 ASR 时,ASR 操作才会显示在“框架”选项卡中。有关更多信息,请联系您的客户经理。

尽管“工具”选项卡在默认情况下包含了最常用的操作,但每个脚本编写专家可能最常使用的操作因脚本类型和专业级别而异。因此,您可以创建自定义调色板,并向其中添加您常用的操作。

“工具”选项卡中显示的操作具体取决于您正在使用的脚本类型。例如,如果您在画布中打开了电话脚本,然后单击“工具”选项卡来查找 Askcaller 操作,那么您将找不到该操作。它之所以没有显示,是因为 Askcaller 被设计为仅在聊天脚本类型中工作。因为您打开了电话脚本类型,所以只有与电话脚本一起工作的操作才会出现在“工具”选项卡中。

在“框架”选项卡中,无论您打开了何种脚本类型,您都仍然可以看到所有操作。但是,如果您尝试将一个操作拖放到与该操作不兼容的脚本类型,您将收到拖放错误消息。该错误消息将通知您,该操作与脚本类型不兼容。

Studio 如此强大,原因之一在于它能够复杂地配置每个单独的操作。尽管每个动作都有特定的用途,但脚本编写者通常必须进一步配置动作属性才能执行预期功能。

当更新 Asgard Hotline ASRClosed 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 脚本以与 Nuance 10.5 引擎相兼容时,Heimdallr 必须配置每个 ASR 操作的可信度级别。这些级别将提高语音识别的准确性,而这反过来又有助于在与语音联系人交互时提高脚本路由性能的功效。Heimdallr right-clicks each ASR action to open the Properties box, then configures the Minimum and High confidence properties.

视操作而定,您可能有多种方法来配置操作:

  • Properties—Display an action's properties by right-clicking on an action to open the Properties box, or left-clicking to highlight and open the Properties tab. 操作的属性包括分支选项并提供自定义参数,例如识别特定技能或输入文本以显示为向坐席发送的消息。
  • Additional Configurations—Some actions have additional configuration options that you can access/launch by double-clicking the action. 例如,双击播放操作将打开“播放属性”框,这样您便可以录制音频提示。
  • Branches—When connecting one action to another, the PickBranch box opens for you to select (or create) the type of branch that a contact will take under certain circumstances. 例如,当某项操作未能正确执行时,选择错误分支将沿着该分支引导联系人。