ACD 预建报告

报告使您能够查看有关员工绩效、诊断以及联络中心运作情况的信息。CXone 提供默认情况下存在于您的环境中的许多不同系统报告。您可以从报告 > 预建报告 访问报告。

关于 ACD 预建报告的关键事实

种不同类型的预建报告:

  • 标准预建报告:快速查看来自联络中心不同部分的各种属性和指标。
  • 呼出报告存储区:用于访问 Personal Connectionplatform 报告的界面。

可用的预建报告

报告

描述

报告类型

放弃率合规性报告 使用指定放弃率的百分比以控制放弃呼叫的数量 呼出
活动坐席报告 显示所有活动坐席的列表 坐席
活动联系人报告 显示所有连接到 platform 的队列前、队列中及活动的联系人 Contact
无坐席生产力报告 根据使用的每个端口的性能预测和跟踪无坐席 ACD 技能的成功 呼出
按团队显示坐席报告 显示用户及他们所属团队的结构 坐席
坐席快照报告 显示关于坐席绩效而最常跟踪的指标 坐席
坐席摘要报告 提供坐席列表及其绩效和利用率的扩展视图 坐席
坐席工时记录卡报告 显示坐席在选定的日期范围内登录的总持续时间 坐席
坐席没空时间报告 显示代理在花费在每个不可用代码的时间 坐席
ASR 调节报告 用于查看 ASR 系统中失败话语的列表 IVR_ASR
尝试详细信息报告 显示每个尝试呼出呼叫的详细信息 呼出
计费报告 显示影响租户每月费用的使用情况信息 Billing
呼叫质量浏览器 使用 CXone Voice Diagnostics 提供对联络中心中语音互动质量的洞察 分析
呼叫抑制审核历史记录报告 提供呼叫抑制Closed 在使用呼出拨号器时暂时跳过一个联系人。记录的完整审核历史记录(包括删除)。 呼出
营销活动执行效果报告 提供具有关联指标扩展视图的营销活动列表 坐席
营销活动分列式摘要报告 显示具有按营销活动Closed 用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标的营销活动 坐席
技能分列式营销活动摘要报告 显示具有按 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互汇总的队列级指标的营销活动 坐席
已配置台站报告 列出当前被配置为处理呼叫的台站 坐席
联系人详细信息报告 显示要调用的已加载记录的当前状态 呼出
联系历史记录报告 提供在选定时间范围内处理的联系人的详细列表 Contact
DNC 活动报告 显示“请勿呼叫 (DNC)”记录请求的来源,以便用户确保请求有效 呼出
电子邮件中断报告 显示聊天或电话联系人打断坐席回复电子邮件联系人的频率 Contact
强制注销报告 显示在选定时间范围内已被手动从 platform 中注销的用户列表 坐席
IVR 按压路径报告 显示有关呼叫者通过 IVR 所采用的路径的详细信息 IVR_ASR
潜在顾客来源审计报告 显示用于验证列表在每个潜在客户来源方面的表现的各种指标 呼出
呼出坐席绩效报告 显示代理/团队在选定日期或范围内在呼出技能上的有效性 呼出
呼出处置报告 显示为每个处置Closed 交互结束时,坐席或系统分配给联系人的结果。类型选择的每个结果的汇总计数 呼出
呼出 DNC 审计报告 根据输入的电话号码显示“请勿呼叫 (DNC)”群组请求,包括活动记录和过期记录 呼出
结果分列式呼出非最终报告 提供有关以每个结果结束的非最终呼叫数量的详细信息(按尝试排列) 呼出
呼出服务处置报告 列出所有呼叫服务处置以及相关坐席处置和描述 呼出
端口利用报告 显示在一段时间内为完成特定 ACD Closed 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。的工作而使用的端口Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互数量 呼出
“守约”报告 显示旨在联系上请求进一步帮助的联系人的安排回呼或二次尝试的列表 坐席
规则操作历史记录报告 显示所有规则操作的历史记录,而不论它们是自动、非自动、已批准还是已拒绝的操作 WFI
规则操作摘要报告 显示所有规则操作的摘要,而不论它们是自动、非自动、已批准还是已拒绝的操作 WFI
营销活动分列式技能报告 显示 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的摘要(按营销活动Closed 用于运行报告的技能分组。排列) 坐席
技能执行效果报告 显示有关 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互表现的关键指标 坐席
技能熟练程度详细信息报告 列出业务单位Closed 用于管理 CXone 环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席及其对每种 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度 坐席
技能熟练程度摘要报告 列出 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和每种熟练程度的坐席总数 坐席
主管快照报告 显示关于团队绩效而最常跟踪的指标 坐席
团队和不可用代码报告 列出所有团队和分配给他们的不可用代码 坐席