POC 配置

POC 配置 可让您为自己的业务单位和/或代表客户创建新的 DID（直拨）、免费、虚拟和国际号码。该工具可自动执行以下步骤：

  • 打开 Salesforce 中的案例。
  • 开始在 计费系统中分配 CloudConnect 号码给业务单位租户NICE CXone。这有助于确保该号码的任何费用都由分配的业务单位支付。
  • 完成配给号码的流程。

配给号码后，您（或客户的管理员）即可在 CXone 中创建联络点 (POC) 并开始将这些号码用于组织。

Classics, Inc.公司是一家 CXone 合作伙伴公司，为其客户管理业务单位。Classics 的管理员 Anthony Dewhurst 需要为客户 The League of the Scarlet Pimpernel 配给几个新的免费电话号码。他使用 POC 配置 自动执行配给流程。配给号码后，他便与客户管理员 Farleigh 一起建立联络点。

Dewhurst 还需为 Classics 配给几个新的国际号码，该公司即将在法国巴黎设立办事处。他使用 POC 配置 来操作，但不能在与客户号码相同的文件中创建请求。

关于 POC 配置 的关键事实

  • POC 配置 是 Monitoring Gateway 的组成部分，必须由您的 代表为您的业务单位租户CXone启用。您的组织必须通过认证才能凭借自己的支持来使用此工具。
  • 如要使用 POC 配置，您必须在您的安全配置文件中启用以下权限：
    • Monitoring Gateway
    • POC 配置

    这些权限只能由 CXone 代表进行设置。

  • 对于通过合作伙伴购买的 CloudConnect 号码，目前仅支持 POC 配置。您无法将 POC 配置 用于通过 NICE CXone 购买的 CloudConnect 号码。
  • 您可以为每个请求配给最多 50 个号码。
  • 不能将同一个文件中对多个业务单位的请求合并在一起。
  • 您可以监控请求在 POC 配置 应用 内的进展情况。每个配给请求都会列出 Salesforce 的案例号。您需要此号码来与您的 CXone 合作伙伴代表就请求进行交流。
  • POC 配置 会验证您的请求文件，以确保您采用正确的格式填写了所有字段。该应用程序还会针对应用业务单位租户、Salesforce 和 NICE CXone 计费系统验证您请求的号码。重复请求将被拒绝。
  • 如果请求没有通过针对 ACD 的验证，则您能够看到验证结果并查看日志，以确定如何纠正问题。如果没有通过针对 Salesforce 或计费系统的验证，则应用程序会为您的 CXone 支持团队自动打开一个案例。