CXone Performance Management
绩效管理 是 CXone 的一个单独许可的模块。管理员和主管可以在同一个门户中查看各种绩效指标。通过简单的配置,就可让仪表板显示特定于其角色的指标概览。除了分析数据,PM 也能让日常工作更有趣、更吸引人。“游戏化”您的联络中心可以让坐席获得奖励并根据其绩效购买奖品。如果您当前未使用 PM,或者您想将外部数据集成到您的设置中,请咨询您的 CXone Account Representative 了解更多信息。You can integrate data from applications such as 反馈管理 .
您可以使用 web 浏览器在您 绩效管理 团队提供的 URL 上访问 NICE CXone。Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone 绩效管理 user interface.
用户界面

界面元素 | 详细信息 |
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侧菜单 (1) | CXone Performance Management 的导航源以下列表详细描述了每个导航项:
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添加模块 (2) | 显示仪表板模块的列表,您可以将其添加至当前打开的仪表板中。此选项仅在您正在查看仪表板时可供使用。 |
Dashboard (3) |
模块显示区域,提供有关联络中心指标的概览信息、您帐户的详细信息或者计算器或记事本之类的工具。您可以配置多个仪表板用于不同的目的,你可通过切换选项卡来打开不同的仪表板。根据您的权限,您还可以配置自定义仪表板,并创建与其他用户共享的仪表板。 每个仪表板的选项卡右侧有一个操作菜单,单击三个点即可打开该菜单。此菜单可为仪表板提供快速操作,例如共享、配置仪表板筛选器或订阅仪表板数据报告。 |
展开图标 (4) | 将仪表板展开为全屏显示。按下您键盘上的 ESC 按钮即可折叠全屏仪表板。 |
模块计数器 (5) | 显示当前仪表板上已打开的模块数。您可以在单个仪表板中打开多达 20 个模块。 |
停靠 (6) | 通过单击模块工具栏中的下划线图标将模块最小化到停靠条。模块最小化后,您可从任何仪表板选项卡中的停靠条打开模块。 |
操作图标 (7) | 图标列表:
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