绩效管理 仪表板

CXone Performance Management 仪表板可显示模块Closed 数据(如平均保持时间 (AHT) 指标)或系统信息(如个人挑战信息)的集中可视化表示。组。这些模块提供有关您联络中心或您个人帐户的信息。您可以使用不同的模块组合来显示特定的信息类型。坐席的个人仪表板就是一个例子。此仪表板可以显示游戏化状态、协助日常工作的模块等等。主管仪表板可以显示特定团队中所有坐席的绩效数据。您可以创建模板。“仪表板”是适用于联络中心中所有角色的有效工具。您可以在一个方便的位置显示您联络中心许多方面的深度指标,或者在日常工作流程中提供协助。

关于仪表板的关键事实

  • 您可以通过侧菜单中的“主页”、“仪表板库”或“仪表板(旧版)”导航选项访问仪表板。旧版仪表板是用旧的样式创建的,可以迁移到具有更新功能的新响应式仪表板中。并非所有模块都可用于旧版仪表板。
  • “仪表板库”提供了基本的管理操作,如复制或共享、订阅仪表板数据报告、编辑标题等等。
  • 您可以创建仪表板模板,这些模板属于预构建的布局,可用作新仪表板的起始点。
  • 您可以与其他用户共享仪表板和仪表板模板。原始创建者拥有仪表板并可以对其更改,但是管理员可以更改其所有权。其他用户也可以复制共享的仪表板,并获得复制仪表板的所有权。
  • 单击侧菜单中的添加模块按钮,然后从列表中单击选择一个模块,即可添加所需的模块。

仪表板操作菜单

选好了仪表板后,可以单击仪表板选项卡中的操作菜单图标来访问快速操作。下表介绍了可以在此菜单中执行的每项操作。

菜单操作 描述
编辑详细信息 可用于编辑仪表板的基本信息,例如名称和分类文件夹。
时区 可对仪表板上显示的模块应用不同的时区。如果您的系统是在新的 AX 平台上设置的,则系统管理员可以配置其他时区选项。这些附加选项可以在此处选择。
订阅 可用于为仪表板模块中显示的数据生成和接收报告。有关更多信息,请参阅管理订阅页面。
共享 可让其他用户也能查看仪表板。您可以指定与您共享此仪表板的用户。只有仪表板的所有者可以更改仪表板。通常,创建者是所有者,但是具有适当权限的管理员可以转让所有权。
仪表板筛选 可对仪表板上的所有模块应用特定的设置,例如显示特定团队的数据或指标组合。有关更多信息,请参阅配置仪表板筛选页面。
复制 创建具有所有相同模块和设置的新仪表板。
导出 生成当前显示在仪表板上的数据的即时报告。您可以选择导出为带有或不带有目标的电子表格。
全屏 展开仪表板以覆盖整个屏幕。

模块控件和选项

模块显示 CXone Performance Management 仪表板的数据和内容。模块的类型有许多,包括绩效摘要、仪表、温度计、排名和图表。有些模块(例如 当前等候时间)设计为只显示一个指标,而其他模块(例如 分析趋势)可让您选择需要在仪表板中显示的几个指标并进行对比。有些模块即可用于响应式仪表板,也可用于旧版仪表板,但有些模块只能用于特定的产品包。请联系您的 CXone Account Representative 了解详情。

仪表板上显示的模块具有各种各样的控件,您可以使用这些控件来调整显示、下钻模块数据等。下面的下拉列表显示了最常见的选项,但并不是所有选项都会出现在每个模块上。模块的右上角可能会出现以下一个或多个选项: