基本用户任务
创建和加入挑战
挑战允许您参与工作场所的竞争并获得金币,您可以用这些金币在应用商店中购买物品。任何用户都可以创建挑战。主管或管理员可以设置用户能够为其创建挑战的指南。
“挑战”模块为您提供一个集中的方式来创建和加入挑战,并查看关于未决挑战和现有挑战的详细信息。在您的挑战开始之前,它会一直出现在此模块“挑战”选项卡中的“未决列表”下面。
创建挑战
- 打开仪表板中的“挑战”模块。
- 单击模块顶部的挑战。
- 如果您有当前挑战或未决挑战,请单击新建挑战。如果您的“挑战”选项卡为空,请单击立即挑战。
- 通过选择您想要挑战的指标、持续时间、开始日期以及想要投注的金币数量,配置挑战设置窗口。
- 单击下一步。
- 邀请您想要其参与挑战的用户,方法是单击他们姓名旁边的复选框。您可以在顶部的搜索栏中搜索特定的用户。
- 单击邀请。
加入挑战
在以下位置之一单击接受,即可加入挑战:
- 挑战仪表板模块的挑战选项卡。
- 通知中心中的通知项。
加入游戏
游戏由管理员创建,并从系统中获得奖励。与挑战不同,您无需投注金币就可玩游戏。一些游戏的设计目的是让玩家与自己竞争,并根据自己的表现获得奖励。而另外一些游戏则是您与其他坐席竞争。
在游戏模块中,您可以查看游戏邀请、查看游戏详细信息以及加入游戏。单击蓝色的加入游戏按钮,即可查看更多关于游戏内容、奖励等方面的信息。单击开始游戏来真正加入游戏。
如果您不参与游戏而错过了任何奖励,将会收到这些游戏的每周通知。如果这些游戏还在进行并且您想要加入,则可以从弹出窗口中单击加入。
查看您的规则
规则就是联络中心内的竞赛,可以奖励金币、徽章和经验点数。这些奖励可以用于自定义头像等功能或应用商店中的功能。
如要查看您参与的规则,请转到左侧导航菜单,然后单击小部件 > 我的规则。单击规则可查看您在该规则中的表现。“我的表现”窗口显示您对规则期待的奖励和当前排名。单击如何做得更好?则会显示您在该规则中相关表现的详尽信息。
管理您的个人资料
您可以通过单击个人资料图片并选择下拉框中的个人资料和头像,在 绩效管理 右上角访问您的个人资料。弹出窗口显示以下内容:
- 游戏化统计数据,包括获得的金币和宝石、胜利和徽章。
- 您的头像,包括服装、鞋子、配饰、宠物和背景选项。您也可以单击您的头像来更改其外观。
- 头像图库,您可以在其中查看其他用户的头像。
- 您的个人资料设置,您可以在其中输入别名(如果已由您的管理员启用)和个人简历。您还可以选择使用个人资料照片并上传照片来替换您的头像。
- 启用多因素身份验证 (MFA),这会给您的帐户增添一层额外的安全保障。如果您启用 MFA,则必须还要创建额外的 MFA 密码并下载一个接受的身份验证器应用程序:Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy 或 LastPass。您的管理员可能要求您设置 MFA。
查看您的金币历史
您的金币历史可以让您看到金币余额、这些金币的赚取来源以及花费金币的项目。如要查看您的“金币历史”页面,请单击右上角的个人资料图标并选择个人资料和头像,然后单击顶部黄色金币图标下方的数字。
在市场中购买产品
CXone 绩效管理 市场提供了各种奖品和产品,以供您消费参与游戏和挑战赚取的奖励。
- 检查个人资料中的金币金额。
- 单击界面右上角的购物车图标。
- 浏览提供的产品。注意产品是否在售、是否有数量限制以及价格。
- 单击添加至购物车来将产品添加至您的购物车。您可以在购物车中放入多项商品,并且可以同时购买所有东西。
- 单击市场右上角的购物车图标,查看您已加购的所有商品。如果您的购物车中有商品,那么购物车中将会显示一个带有数字的红色图标。
- 查看您购物车中的商品,并对数量或商品进行任何修改。
- 单击结账来完成购物流程。
查看和创建任务
指导员、主管和其他具有相应权限的人员可以创建任务并将其分配至坐席。坐席可以创建他们自己的任务列表来管理其优先级。如要显示任务窗口,请单击左侧导航菜单中的小部件 > 任务。
- 带有指导员哨子的任务表明该任务是在指导课程分配的。
- 选中任务的复选框,将其标记为完成。
- 如果您单击发送选项卡,则会看到您分配给别人的任务的列表。
- 如果任务未完成且截止日期已过,则会变成红色。
- 单击任务窗格外面的任何位置即可进行关闭。
- 如要创建任务,请单击左侧导航菜单中的小部件 > 任务以显示任务窗口,它将在一个带有待办事项列表的选项卡中打开。
- 单击任务窗格左上角的添加
。
- 选择任务应该分配至的用户。默认值为自己。要将任务分配至其他人,请单击自己以将该值改为登录帐户,然后从所显示的列表中选择一个或多个用户。您可以通过单击窗格右上角的筛选器图标来筛选列表。只有您具备相应权限时才能将任务分配给其他人。当您完成时,单击完成。
- 在设置任务名称中键入任务。
- 通过单击子字段开始日期、截止日期和截止时间来设置任务日期/时间。使用日历和时钟选择器来完成这些字段。
- 如果您希望用户能够标记任务完成,请选中允许负责人签核任务复选框。
- 单击创建。
参加和提交调查
您可以在左侧导航菜单的小部件下拉菜单中查看和参加调查。您可以查看分配给您的调查,以及您已经完成的调查。
- 单击小部件 > 调查 以查看调查列表。可用选项卡列示了所有分配给您个人或所属群组的调查。已完成选项卡显示您之前已经提交的调查。
- 在可用选项卡中,单击您想要参加的调查的名称。
- 调查将在一个单独的窗口中打开,请回答该调查中的问题。
- 单击提交。