基本用户任务

创建和加入挑战

挑战允许您参与工作场所的竞争并获得金币，您可以用这些金币在应用商店中购买物品。任何用户都可以创建挑战。主管或管理员可以设置用户能够为其创建挑战的指南。

“挑战”模块为您提供一个集中的方式来创建和加入挑战，并查看关于未决挑战和现有挑战的详细信息。在您的挑战开始之前，它会一直出现在此模块“挑战”选项卡中的“未决列表”下面。

CXone 绩效管理 中的“挑战”模块

创建挑战

  1. 打开仪表板中的“挑战”模块。
  2. 单击模块顶部的挑战。
  3. 如果您有当前挑战或未决挑战，请单击新建挑战。如果您的“挑战”选项卡为空，请单击立即挑战。
  4. 通过选择您想要挑战的指标、持续时间、开始日期以及想要投注的金币数量，配置挑战设置窗口。
  5. 单击下一步。
  6. 邀请您想要其参与挑战的用户，方法是单击他们姓名旁边的复选框。您可以在顶部的搜索栏中搜索特定的用户。
  7. 单击邀请。

加入挑战

在以下位置之一单击接受，即可加入挑战：

  • 挑战仪表板模块的挑战选项卡。
  • 通知中心中的通知项。
在单击接收之后，会出现一个窗口，确认您是否想要加入该挑战以及您必须投注的金币数量。单击是，我确定！或是来完成加入。

加入游戏

游戏由管理员创建，并从系统中获得奖励。与挑战不同，您无需投注金币就可玩游戏。一些游戏的设计目的是让玩家与自己竞争，并根据自己的表现获得奖励。而另外一些游戏则是您与其他坐席竞争。

在游戏模块中，您可以查看游戏邀请、查看游戏详细信息以及加入游戏。单击蓝色的加入游戏按钮，即可查看更多关于游戏内容、奖励等方面的信息。单击开始游戏来真正加入游戏。

如果您不参与游戏而错过了任何奖励，将会收到这些游戏的每周通知。如果这些游戏还在进行并且您想要加入，则可以从弹出窗口中单击加入。

CXone 绩效管理 中每周弹出窗口的图像

查看您的规则

规则就是联络中心内的竞赛，可以奖励金币、徽章和经验点数。这些奖励可以用于自定义头像等功能或应用商店中的功能。

如要查看您参与的规则，请转到左侧导航菜单，然后单击小部件 > 我的规则。单击规则可查看您在该规则中的表现。“我的表现”窗口显示您对规则期待的奖励和当前排名。单击如何做得更好？则会显示您在该规则中相关表现的详尽信息。

CXone 绩效管理 中的“我的绩效”窗口

管理您的个人资料

您可以通过单击个人资料图片并选择下拉框中的个人资料和头像，在 绩效管理 右上角访问您的个人资料。弹出窗口显示以下内容：

  • 游戏化统计数据，包括获得的金币和宝石、胜利和徽章。
  • 您的头像，包括服装、鞋子、配饰、宠物和背景选项。您也可以单击您的头像来更改其外观。
  • 头像图库，您可以在其中查看其他用户的头像。
  • 您的个人资料设置，您可以在其中输入别名（如果已由您的管理员启用）和个人简历。您还可以选择使用个人资料照片并上传照片来替换您的头像。
  • 启用多因素身份验证 (MFA)，这会给您的帐户增添一层额外的安全保障。如果您启用 MFA，则必须还要创建额外的 MFA 密码并下载一个接受的身份验证器应用程序：Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy 或 LastPass。您的管理员可能要求您设置 MFA。
CXone 绩效管理 中头像图库的截图

查看您的金币历史

您的金币历史可以让您看到金币余额、这些金币的赚取来源以及花费金币的项目。如要查看您的“金币历史”页面，请单击右上角的个人资料图标并选择个人资料和头像，然后单击顶部黄色金币图标下方的数字。

CXone 绩效管理 中的“金币历史”窗口

在市场中购买产品

CXone 绩效管理 市场提供了各种奖品和产品，以供您消费参与游戏和挑战赚取的奖励。

  1. 检查个人资料中的金币金额。
  2. 单击界面右上角的购物车图标。
  3. 浏览提供的产品。注意产品是否在售、是否有数量限制以及价格。
    CXone 绩效管理 中的“应用商店”
  4. 单击添加至购物车来将产品添加至您的购物车。您可以在购物车中放入多项商品，并且可以同时购买所有东西。
  5. 单击市场右上角的购物车图标，查看您已加购的所有商品。如果您的购物车中有商品，那么购物车中将会显示一个带有数字的红色图标。
  6. 查看您购物车中的商品，并对数量或商品进行任何修改。
  7. 单击结账来完成购物流程。

查看和创建任务

指导员、主管和其他具有相应权限的人员可以创建任务并将其分配至坐席。坐席可以创建他们自己的任务列表来管理其优先级。如要显示任务窗口，请单击左侧导航菜单中的小部件 > 任务。

  • 带有指导员哨子的任务表明该任务是在指导课程分配的。
  • 选中任务的复选框，将其标记为完成。
  • 如果您单击发送选项卡，则会看到您分配给别人的任务的列表。
  • 如果任务未完成且截止日期已过，则会变成红色。
  • 单击任务窗格外面的任何位置即可进行关闭。
CXone 绩效管理 中的“任务”窗口
  1. 如要创建任务，请单击左侧导航菜单中的小部件 > 任务以显示任务窗口，它将在一个带有待办事项列表的选项卡中打开。
  2. 单击任务窗格左上角的添加。
    CXone 绩效管理 中的“创建任务”窗口
  3. 选择任务应该分配至的用户。默认值为自己。要将任务分配至其他人，请单击自己以将该值改为登录帐户，然后从所显示的列表中选择一个或多个用户。您可以通过单击窗格右上角的筛选器图标来筛选列表。只有您具备相应权限时才能将任务分配给其他人。当您完成时，单击完成。
  4. 在设置任务名称中键入任务。
  5. 通过单击子字段开始日期、截止日期和截止时间来设置任务日期/时间。使用日历和时钟选择器来完成这些字段。
  6. 如果您希望用户能够标记任务完成，请选中允许负责人签核任务复选框。
  7. 单击创建。

参加和提交调查

您可以在左侧导航菜单的小部件下拉菜单中查看和参加调查。您可以查看分配给您的调查，以及您已经完成的调查。

CXone 绩效管理 中的“调查”窗口
  1. 单击小部件 > 调查 以查看调查列表。可用选项卡列示了所有分配给您个人或所属群组的调查。已完成选项卡显示您之前已经提交的调查。
  2. 在可用选项卡中，单击您想要参加的调查的名称。
  3. 调查将在一个单独的窗口中打开，请回答该调查中的问题。
  4. 单击提交。