您可以在路由配置文件中配置自己的术语。
在路由配置文件中创建自定义术语
自定义术语使软件能够识别特定于公司的术语，并相应地组织基于文本的客户对话。 包括联系人或坐席可能用来指代同一事物的变体或替代词。 使用更正来识别错误的发音或转录错误。
Classics Inc. 想要确定客户何时使用与其产品相关的短语“迄今为止最好的”。 他们知道这个短语通常缩写为 TBOY。 因此，他们将这两个术语作为关键字包含在其路由配置文件中，以捕获对此短语的任何引用。
- 选择左侧工具栏上的语言模型。
- 单击路由配置文件。
- 如果您想从公司配置文件
您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中指定的术语开始，请单击复制公司配置文件。 如果您有现有的路由配置文件，则会弹出一条消息，要求您确认您的选择。 -
在公司、品牌、产品、竞争对手、竞争对手品牌和竞争对手产品的关键字和短语，并添加您认为有助于查找备用名称的任何变体。 移除您不想在该字段中出现的任何标记。
要输入关键字或短语
以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。，请开始键入并按下 Enter，或者从建议下拉列表中选择某些内容。 例如，Oz 为关键词，Emerald City 为关键词短语。 只有在短语中的所有关键字都按给定顺序显示时，系统才会识别出短语。 -
在要包含的标签上键入关键字和任何变体，以考虑变体。 从这些字段中移除您再也不想使用的所有标记。
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单击更多字段下拉列表，包含您要跟踪的服务、人员、地点和行业术语的术语。 链接并填写您想要包含在公司简介中的任何其他字段。
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当您完成在路由配置文件字段中添加和删除标记后，单击保存。