您可以在路由配置文件中配置自己的术语。
在路由配置文件中创建自定义术语
自定义术语使软件能够识别特定于公司的术语，并相应地组织基于文本的客户对话。
- 选择左侧工具栏上的语言模型。
- 单击路由配置文件。
- 如果您想从公司配置文件
您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中指定的术语开始，请单击复制公司配置文件。请阅读通知框中的警告信息，然后单击完成。 -
在相应字段中，键入公司、品牌、产品、竞争对手、竞争对手品牌和竞争对手产品的关键字和短语，并添加您认为有助于查找错误发音、误写文本或替代名称的任何变体。请参阅有关在路由配置文件中向字段添加标记的详细说明。移除您不想在该字段中出现的任何标记。
要输入关键字或短语
以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。，请开始键入并按下 Enter，或者从建议下拉列表中选择某些内容。例如，Oz 为关键词，Emerald City 为关键词短语。只有在短语中的所有关键字都按给定顺序显示时，系统才会识别出短语。 -
在标记上键入关键字，并同时考虑名称变体、错误发音和误写文本来输入您想要包括的任何关键字变体。从这些字段中移除您再也不想使用的所有标记。
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单击更多字段下拉列表，包含您要跟踪的服务、人员、地点和行业术语的术语。链接并填写您想要包含在公司简介中的任何其他字段。
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当您完成在路由配置文件字段中添加和删除标记后，单击保存。