类别

当您创建一个新的数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。时，您可以选择一个要应用于数据集的类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。。这样可控制出现在工作区 一个或多个小部件的命名视图的数据类型。如果选择类别模板，则可以打开类别编辑器并修改该数据集的类别配置。您可以合并、拆分、删除和添加新的类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。。您还可以修改规定哪些交互属于该类别的类别规则。

将类别模板应用于数据集后，您对类别所做的任何更改对该数据集都是唯一的。类别模板本身保持不变。同样，您对类别模板所做的任何更改都不会影响数据集。这类似于您已应用模板或主题的演示文稿。将类别模板应用于数据集后，它将成为该数据集的一部分，并且与模板不同。

关于类别的关键事实

• 如果您公司的 Interaction Analytics 有多种语言，您必须先选择一种语言，然后才能在模板或数据集中使用类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。进行任何工作。

• 您可以修改个人的类别数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。应用了类别模板。这些更改只影响这一个数据集。
• 您可以提取一组交互示例，以查看当前类别的工作方式。这有助于您在将这些更改应用到类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。之前了解您的更改如何影响样本数据。
• 您可以从数据集类别树中删除类别和组。当您删除类别文件夹，也会删除其内容。无法检索已删除的类别或组。