增强型战略规划器

增强型战略规划器 (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 对于 IEX WFM 和 IEX WFM 云的用户来说，增强型战略规划器 是一款成熟的工具。 此版本 增强型战略规划器 将普遍适用于使用 IEX WFM Integrated 的组织。

增强型战略规划器 提供了以下好处：

• 根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。

• 能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。

• 能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。

增强型战略规划器 基于您的 CXone WFM 技能支持多种信道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。类型。 其中包括语音和数字信道。 它可以使用在 IEX WFM Integrated 中创建的长期预测或导入外部预测。 然后，增强型战略规划器 使用这些预测来创建长期计划，包括多步骤工作流的计划。 有关使用 增强型战略规划器 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

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