Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。 它可以实现自动化的长期联络中心规划。 对于 IEX WFM 和 IEX WFM 云的用户来说，Enhanced Strategic Planner 是一款成熟的工具。 此版本 Enhanced Strategic Planner 将普遍适用于使用 IEX WFM Integrated 的组织。

Enhanced Strategic Planner 提供了以下好处：

  • 根据长期规划建立假设情景的能力。 它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。

  • 能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。 它基于您的联络中心的真实数据。

  • 能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。

Enhanced Strategic Planner 基于您的 WFM 技能支持多种信道关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。类型。 其中包括语音和数字信道。 它可以使用在 IEX WFM Integrated 中创建的长期预测或导入外部预测。 然后，Enhanced Strategic Planner 使用这些预测来创建长期计划，包括多步骤工作流的计划。 有关使用 Enhanced Strategic Planner 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 客户代表。

登录应用程序并启动帮助后，即可获得完整的文档。

Enhanced Strategic Planner 位于 CXone 企业云中。 它具有与 IEX WFM Integrated 相同的平台和端口要求，但支持更多的 Web 浏览器选项。

EEM 附加组件支持的浏览器
Chrome Firefox 微软边缘 Safari
Y Y Y N

大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。
Enhanced Strategic Planner 附加组件支持的语言。
  • English (English) (US)
  • French (Français)（法语）
  • 巴西葡萄牙语 (Português Brasileiro)
  • 西班牙语 (Español)

Enhanced Strategic Planner 的联机帮助仅在 English (English) 和 西班牙语 (Español) 中提供。