Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) 是 IEX WFM Integrated 的可购买附加组件。它可以实现自动化的长期联络中心规划。对于 IEX WFM 和 IEX WFM 云的用户来说，ESP 是一款成熟的工具。此版本 ESP 将普遍适用于使用 IEX WFM Integrated 的组织。

ESP 提供了以下好处：

• 根据长期规划建立假设情景的能力。它包括对人员编制和预算影响的选项和解释。

• 能够按站点、位置或内部/外包类型规划长期人员编制。它基于您的联络中心的真实数据。

• 能够快速查看您的更改如何影响人员编制要求、服务等级、平均应答速度和占用率。

ESP 基于您的 CXone WFM 技能支持多种信道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。类型。其中包括语音和数字信道。它可以使用在 IEX WFM Integrated 中创建的长期预测或导入外部预测。然后，ESP 使用这些预测来创建长期计划，包括多步骤工作流的计划。有关使用 ESP 增强 IEX WFM Integrated 系统的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

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