Feedback Management

您可以使用 Feedback Management 在客户与真人客服或虚拟 AI 客服互动后立即在他们使用的同一渠道中对客户进行调查。 这样可以确保您能够衡量和监控所有互动类型的客户体验和情绪，从而不断改进。

主要功能包括：

• 交易后调查通过与交易相同的渠道进行。

• 定期开展关系调查，以衡量整体关系和忠诚度。

• 内置分析功能，用于分析调查结果和客户评论，以推动战略改进

• 语音转文字功能可将音频评论转换为文字，从而允许以书面和口头两种格式进行评估。

• 直接从 FM 界面访问 Feedback Management 在线帮助 在线帮助。

有关将 Feedback Management 与 CXone Mpower结合使用的更多信息，请联系您的 客户代表。