更改管理

NICE CXone 使用公司内联网中记录的更改管理流程。本文档包括变更咨询委员会 (CAB) 的指定成员。CAB 会由以下利益相关方组成：

• 工程。

• 运营。

• 客户服务团队。

• 针对企业 IT 变更控制项目的企业 IT 和网络工程。

网络、软件、公司或安全操作的变更中，变更管理环境可能有所不同。大多数环境在接受 CAB 同行评审之前都要经过评审。这种事先审查的目的是在向 CAB 提出变更之前暴露问题。

对于标准的常见变更，有一个预先授权的变更申请流程。这些预先授权的变更作为一类变更进行记录、同行评审和批准。他们无需对每个变更实例进行审核。

所有生产变更都需要创建“变更控制请求”(CCR)。CCR 在公司内部票据文档流程中处理。

紧急变更控制委员会 (ECCB) 在必要时随时召开多人，以应对威胁。ECCB 的目的是评估和修复零日威胁和其他漏洞。

NICE CXone 有固定的维护窗口周期。此周期包括向 业务单位 发送维护通知。维护窗口时间取决于服务的位置。它们可以在业务单位服务协议中详细说明。

专门的 QA 团队负责开发和测试所有变更。他们在以下环境中这样做：

• 实验室

• 分段

• Beta 测试

测试后，QA 团队将批准的变更发布到生产环境。

NICE CXone 为 业务单位 提供支持信息安全站点，以便：

• 查看系统健康状况和服务信息。

• 获取有关事件的信息。

• 发起并接收通知。

变更管理流程确保变更被：

• 已录制

• 评估

• 授权

• 优先排序

• 已计划

• 测试

• 实施

• 记录

• 审核